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采耳店长考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳工具使用后，应（）处理。

A.直接收起来B.简单擦拭C.严格消毒

2.优质采耳师应具备的核心能力是（）。

A.会聊天B.技术娴熟C.形象好

3.采耳店常用的定价策略是（）。

A.随意定价B.参考同行C.成本加成

4.采耳店宣传海报重点突出（）。

A.优惠活动B.员工照片C.店内装饰

5.采耳时遇到顾客疼痛，应（）。

A.继续操作B.立刻停止C.加快速度

6.采耳店顾客投诉较多的原因是（）。

A.价格高B.技术差C.环境不好

7.新员工入职采耳店，首先要培训（）。

A.服务礼仪B.采耳工具使用C.店铺文化

8.采耳店的核心产品是（）。

A.采耳服务B.耳部护理产品C.舒适环境

9.采耳店会员制度的目的不包括（）。

A.增加顾客粘性B.提高单次消费额C.减少员工流失

10.采耳店环境布置的关键是（）。

A.温馨舒适B.色彩鲜艳C.空间大

多项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳工具包括（）

A.耳起B.鹅毛棒C.银针D.耳扒

2.采耳店的推广渠道有（）

A.社交媒体B.线下活动C.电话推销D.口碑传播

3.采耳服务中，顾客满意度取决于（）

A.采耳技术B.服务态度C.环境舒适D.价格合理

4.耳部常见问题有（）

A.耳屎堵塞B.耳鸣C.中耳炎D.耳痒

5.采耳店员工培训内容包含（）

A.耳部知识B.营销技巧C.服务流程D.工具保养

6.采耳店的成本有（）

A.房租B.工具采购C.员工工资D.水电费

7.优质采耳师的特点有（）

A.手法轻柔B.沟通良好C.耐心细致D.经验丰富

8.采耳店吸引新顾客的方法有（）

A.优惠活动B.免费体验C.会员推荐D.特色服务

9.采耳店提升业绩的途径有（）

A.增加项目B.提高价格C.拓展客源D.提升服务质量

10.采耳店服务流程包含（）

A.顾客接待B.耳部检查C.采耳操作D.售后回访

判断题（每题2分，共10题）

1.采耳工具可多人共用。（）

2.采耳店不需要做市场调研。（）

3.顾客投诉后不用及时处理。（）

4.采耳师只要技术好就行，不用学习沟通。（）

5.采耳店环境对顾客体验影响不大。（）

6.定期给员工培训能提升店铺整体水平。（）

7.采耳店只能提供采耳服务。（）

8.价格越低，采耳店生意越好。（）

9.会员制度一定能增加店铺收益。（）

10.采耳前不需要询问顾客耳部情况。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述采耳店员工的服务礼仪要点。

答案：主动热情迎接顾客，使用礼貌用语；服务中保持微笑，动作规范、轻缓；尊重顾客隐私，耐心解答疑问；结束后礼貌送别，欢迎再次光临。

2.采耳店如何进行有效的成本控制？

答案：合理规划房租，选择合适店面；控制工具采购成本，选优质低价产品；优化员工配置，提高工作效率；节约水电等日常开支。

3.请说明采耳店顾客忠诚度低的可能原因。

答案：可能是采耳技术不稳定，服务态度差；店内环境不佳；价格缺乏竞争力；缺乏特色服务或会员权益不吸引人等。

4.采耳店如何利用社交媒体进行宣传？

答案：创建店铺官方账号，定期发布采耳知识、服务过程、顾客好评等内容；开展线上互动活动，如抽奖、问答；利用平台广告推广，吸引周边潜在顾客。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论采耳店在不同季节如何推出特色服务。

答案：夏季可推出清凉耳部护理，如含薄荷成分的耳部清洁；冬季推出暖耳服务，促进耳部血液循环。还可结合季节疾病，如春季防过敏耳部保养等。

2.探讨采耳店怎样提升员工的工作积极性。

答案：建立合理的薪酬体系，多劳多得；提供晋升机会，明确职业发展路径；定期组织团建活动，营造良好团队氛围；给予优秀员工奖励和荣誉。

3.分析采耳店与周边同行竞争的策略。

答案：突出服务差异化，如更专业的技术、个性化服务；优化价格体系，有竞争力的同时保证利润；加强品牌建设，提高知名度和美誉度；做好客户关系管理，增加顾客粘性。

4.谈谈采耳店未来发展的趋势方向。

答案：朝着专业化、规范化发展，与医疗保健结合提供耳部健康管理；服务多元化，增加耳部按摩等项目；利用线上渠道拓展客