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政务服务和营商环境自检自查报告

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务质量和效率，营造更加稳定、公平、透明、可预期的营商环境，近期，我单位对政务服务和营商环境工作进行了全面自检自查。现将自查情况报告如下：

一、工作开展情况

1.政务服务标准化建设

-政务服务事项梳理。组织各业务科室对政务服务事项进行了全面梳理，明确了事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保事项清单完整、准确。目前，已梳理政务服务事项[X]项，其中即办件[X]项，占比[X]%。

-办事指南编制。按照标准化要求，对每个政务服务事项编制了详细的办事指南，通过政务服务网、办事大厅等渠道向社会公开，方便企业和群众查询。办事指南内容包括事项基本信息、申请材料示范文本、办理流程图等，做到了一目了然、清晰易懂。

-业务办理流程优化。对政务服务事项的办理流程进行了深入分析，精简了不必要的环节和手续，压缩了办理时限。例如，将企业设立登记办理时限从原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日，提高了办事效率。

2.政务服务信息化建设

-政务服务平台升级。对现有政务服务平台进行了升级改造，优化了系统功能，提高了平台的稳定性和易用性。目前，政务服务平台已实现了与多个部门的系统对接，实现了数据共享和业务协同办理。

-“互联网+政务服务”推进。积极推进“互联网+政务服务”工作，大力推广政务服务网和手机APP应用，让企业和群众可以随时随地办理政务服务事项。目前，政务服务网可办理事项已达[X]项，网上可办率达到[X]%；手机APP注册用户数达到[X]人，累计办理业务[X]件。

-电子证照应用。加快推进电子证照的应用，建立了电子证照库，实现了部分证照的电子化管理和共享。目前，已汇聚电子证照[X]类，累计发放电子证照[X]张，在办理相关业务时，企业和群众可直接使用电子证照，无需再提交纸质证照。

3.营商环境优化举措

-政策宣传解读。通过多种渠道广泛宣传国家和地方出台的优化营商环境政策措施，举办政策解读培训班[X]期，培训企业代表[X]余人次，确保企业及时了解政策、享受政策。

-企业帮扶机制建立。建立了企业帮扶机制，成立了专门的服务团队，定期深入企业走访调研，了解企业需求和困难，为企业提供精准服务。目前，已走访企业[X]家，收集企业问题[X]个，解决问题[X]个。

-政务服务满意度提升。通过设置意见箱、开展问卷调查、开通投诉热线等方式，广泛收集企业和群众对政务服务的意见和建议，及时进行整改。目前，政务服务满意度达到[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

二、存在的问题

1.政务服务标准化程度有待进一步提高

-部分事项的申请材料仍存在繁琐、重复的问题，需要进一步精简。例如，在办理一些审批事项时，企业需要提交多份相同的证明材料，增加了企业的办事成本。

-办事指南的准确性和完整性还需加强。个别办事指南存在内容更新不及时、表述不准确等问题，给企业和群众办事带来了一定的困扰。

-不同地区、不同部门之间的政务服务标准存在差异，影响了政务服务的协同办理和跨区域通办。

2.政务服务信息化建设存在短板

-政务服务平台的功能还不够完善，部分业务仍需线下办理。例如，一些复杂的审批事项在网上无法实现全流程办理，需要企业和群众到办事大厅提交纸质材料。

-数据共享和业务协同机制还不够健全，存在信息孤岛现象。不同部门之间的数据无法实时共享，导致企业和群众在办理业务时需要重复提交材料，增加了办事时间和成本。

-电子证照的应用范围还比较有限，部分部门对电子证照的认可度不高，仍然要求企业和群众提供纸质证照。

3.营商环境优化工作还需持续发力

-政策落实不够到位。一些惠企政策在执行过程中存在打折扣的现象，企业对政策的获得感不强。例如，部分企业反映税收优惠政策申请流程繁琐，审批时间长。

-企业帮扶力度还需加大。虽然建立了企业帮扶机制，但在实际工作中，对企业的帮扶还不够精准、不够深入，一些企业的实际困难还没有得到有效解决。

-政务服务人员的服务意识和业务能力有待提高。个别工作人员存在服务态度不好、业务不熟悉等问题，影响了政务服务的整体形象。

三、下一步整改措施

1.进一步推进政务服务标准化建设

-持续精简申请材料。对现有政务服务事项的申请材料进行全面清理，凡是没有法律法规依据的申请材料一律取消，能够通过数据共享获取的材料不再要求企业和群众提供。

-加强办事指南管理。建立办事指南动态更新机制，及时更新办事指南内容，确保办事指南