游乐场品牌危机公关应对制度.doc

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游乐场品牌危机公关应对制度

一、总则

1.目的：为有效预防、及时应对游乐场可能面临的品牌危机事件，最大程度降低危机对游乐场品牌形象、经营效益和社会声誉的负面影响，保障游乐场的持续稳定发展，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于游乐场全体员工及与游乐场品牌相关的各类危机公关事件处理。涵盖游乐场运营过程中因安全事故、服务投诉、舆论负面报道等引发的对品牌产生不良影响的情况。

3.指导原则

-预防为主：强化危机意识，建立健全危机预警机制，将危机隐患消除在萌芽状态。

-快速反应：在危机发生时，迅速做出响应，及时采取有效措施，控制危机蔓延。

-实事求是：秉持诚