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编订：foonshion

机房应急处置方案

Computerroomemergencydisposalplan

解决方案系列编号：FS-FA-04021

机房应急处置方案

说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员

队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

第一节

总则

1、保证人员和财产的安全为前提的原则:在由于火灾或

电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的

生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。

2、最快时间恢复业务的原则:本着先想尽一切方法，尽

快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，

主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业

务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。

3、故障应急人员高度负责的原则:当故障应急人员在节

假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处

理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，

进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人

员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，

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解决方案系列编号：FS-FA-04021

部门领导必须安排好其他人员处理。4、尽可能全面的保留

故障现场的原则:当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备

份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便

于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。

应急方案的目标:保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。

第二节

应急领导小组

应急领导小组成员:

组长:

副组长:

成员:

电话:

第三节

电源系统故障故障应急处理

定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下

列突发事件时，按以下方案进行处置:当中心机房发生市电供

电突然停电或远程报警电源异常时。首先确认是否为正常停

电及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，需

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在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。联系

工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领

导.

工程部联系电话:

第四节

空调系统故障应急处理

定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及

时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备

提供商进行联系。当中心机房主空调因故障无法制冷，致使

机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭

所有服务器及网络设备。对于无法自行处置的空调系统异常

情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。

空调问题联系人:

第五节

中心机房自动消防系统应急处理

当中心机房发生火警时，按以下方案进行处置:1.上班工

作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警后，中

心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防

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系统启动后，消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警

后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭

火，减少电子设备的损坏。2.发生火警后，信息中心相关人

员应马上赶赴现场，并向有关领导报告事故情况。同时立即

联系联通等相关公司，及时评估事故损失情况，研讨尽快恢

复信息系统正常运行的最佳方案。

安保消防中控电话:

第六节

设备、网络系统故障应急处理

设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部，技术

部门立即检查故障，进行初步故障定位，解决;1.网络设备、

服务器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随

时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行;2.应用系统

每更新一次则做一次远程备份，在远程主机上分别备份旧的

应用系统和更新后的应用系