医院环境与服务礼仪规范.pptxVIP

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2025-07-18 发布于河南
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医院环境与服务礼仪规范.pptx

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2025/07/10;CONTENTS;医院环境维护;环境清洁标准;设施设备保养;安全管理措施;服务人员礼仪要求;着装与仪容;语言与行为规范;服务态度与专业性;患者接待流程;接待前的准备;接待过程中的礼仪;接待后的跟进;医院内部沟通规范;医护沟通要求;医患沟通技巧;跨部门协作流程;患者隐私保护;隐私保护政策;隐私泄露应对措施;投诉与建议处理;投诉接收流程;投诉处理机制;建议采纳与反馈;THEEND