《商务数据分析与应用》教案 项目6 客户情况分析与评估.pdfVIP

《商务数据分析与应用》教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1数据分析基础4

2数据分析思路与可视化4

3数据分析常用方法6

4店铺信息管理4

5店铺运营情况分析4

6客户情况分析与评4

7商品销售情况统计与分析6

8商品采购成本分析与控制4

9商品库存数据管理与分析4

10畅销商品统计与分析4

11竞争对手与行业状况分析4

合计48

课题项目六客户情况分析与评估

课时4课时（180min）

知识目标：

1.知悉分析客户情况的要素。

技能目标：

教学目标1.能运用Excel分析客户情况，评估客户价值。

素质目标：

1.牢固树立信息安全意识和法治意识，尊重他人的隐私权；

2.深化“以人为本”的发展理念，提升企业和个人竞争软实力。

教学重点：知悉分析客户情况的要素

教学重难点

教学难点：能运用Excel分析客户情况，评估客户价值

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

【学生】聆听、互动

新课预热

【教师】简述客户的信息和数据的基本概念，强调其的重要意义。

【学生】聆听、思考、理解

任务一客户基本情况分析

【教师】通过学生的回答，引入新知

卖家可以对客户的性别、年龄、所在城市和消费层级等方面进行分析，然后根据分析结果调整店铺的商品

结构和营销策略，使店铺得到更大的生存与发展空间。本任务将介绍如何通过Excel来分析客户的基本情况。

一、客户性别分析

卖家可以根据客户的性别比例优化店铺的商品结构，以便更好地满足客户需求。

步骤01打开“素材与实例\项目六\客户性别分析.xlsx”，在“成交客户数据”工作表中选择B5:D5单元

格区域，然后在“公式”选项卡“函数库”组中单击“自动求和”按钮，如图所示。

传授新知

2

步骤02按住“Ctrl”键，选择C2:D2和C5:D5单元格