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1号商城在线客服台

使用手册

2012-5

1号商城在线客服平台使用手册

目录

1.1号商城在线客服平台简介4

2.“在线客服”系统简介4

2.1.访客对话界面4

2.2.访客端系统主菜4

2.3.友情5

2.4.截屏5

2.5.发送按钮5

2.6.1号商城在线客服平台客户端安装说明5

3.客服端登录界面7

4.客服系统主菜8

4.1.系统8

4.1.1.修改密码8

4.L2.我的状态9

4.13.退出系统1。

42查看10

4.2.1.工具栏11

422.状态栏11

4.23显示队列11

424.访客排序11

4.2.5.配置信息显示列

43.收藏13

4.3.1.添加到收藏夹13

4.32整理收藏夹13

4.4.工具14

4.4.1.常用语与常用链接管理14

4.42常用文件管理15

I

1号商城在线客服平台使用手册

4.43对话主题管理15

4.4.4.名片分类管理16

4.45访客阻止设置17

4.4.6.自动应答设置17

4.4.7、选项19

4.5.帮助19

5.工具栏20

6.快捷导航栏24

7、控制面板25

Z1.访客对话24

7.1.1.访客队列25

7.1.2.对话栏26

7.121.常用语27

7.122.常用链接27

7.123.常用文件27

.对话窗I「27

7.L2.5.实时育看28

7.1.26字体设置28

7.127、截屏30

7.1.2.8,对话评咕30

7.129、信息发送快捷键设置31

7.1.2.10,信息输入栏32

7.13历史对话栏30

7.1.4.访客名片栏30

7.2.对话记录31

7.2.1.对话记录普通杳询和查询结果列表31

722.对话记录高查询和查询结果列表32

7.3.系统设置32

II

1号商城在线客服平台使用手册

731.对话窗口设置32

732.对话服务设置33

7.3.3.对话提示设置33

73.4.登录IP设置34

74客服管理34

7.4.1.管理客