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（五）程序化决策和非程序化决策1.程序化决策：常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）第31页，共84页，星期日，2025年，2月5日（六）确定性决策、风险型决策和不确定型决策1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策第32页，共84页，星期日，2025年，2月5日二、决策程序（一）诊断问题（识别机会）（二）明确目标（三）拟定方案:头脑风暴法、德尔菲法等（四）筛选方案（可行性分析）（五）执行方案（六）评估效果第33页，共84页，星期日，2025年，2月5日（一）识别机会，诊断问题例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。第34页，共84页，星期日，2025年，2月5日（二）明确目标

标准重要性（权数）起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1第35页，共84页，星期日，2025年，2月5日（三）拟定方案

福特、马自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。第36页，共84页，星期日，2025年，2月5日（四）筛选方案（1）分析和评价各备选方案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性福特686777马自达757747尼桑857977丰田佳美67101077沃尔沃2710945第37页，共84页，星期日，2025年，2月5日（2）选择评价方案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性总评福特60643035217217马自达70403535127199尼桑80403545217218丰田佳美60565050217244沃尔沃20565045125188第38页，共84页，星期日，2025年，2月5日（五）执行方案制定具体的措施，保证实施；确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；目标分解，逐个落实；建立工作报告制度。第39页，共84页，星期日，2025年，2月5日（六）评估效果评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。第40页，共84页，星期日，2025年，2月5日第三节决策的方法

一、定性决策方法（一）应用定性决策方法的原因人们面对信息不完全的决策问题。决策问题与人们的主观意愿关系密切。决策问题十分复杂，现有的定量分析技术难以应用。第41页，共84页，星期日，2025年，2月5日（二）定性决策方法的类别⒈头脑风暴法—英心理学家亚历克.奥斯本特点：针对解决的问题，相关专家或研究人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。第42页，共84页，星期日，2025年，2月5日原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。第43页，共84页，星期日，2025年，2月5日⒉名义小组技术集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大的差异，或彼此的意见存在较大的分歧，则可采用名义小组技术。第44页，共84页，星期日，2025年，2月5日应用步骤：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商。先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案。对方案进行投票优选。决策是否实施。第45页，共84页，星期日，2025年，2月5日⒊德尔菲技术由美国兰德公司提出要点：（1）匿名、反复、函讯（2）选择好专家（3）拟订好意见征询表，请专家独立思考（4）做好意见甄别和判断工作第46页，共84页，星期日，2025年，2月5日德尔菲法德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术第47页，共84页