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2025年4月用电客户受理员复习题
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.题目：营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
选项【A】暂停服务
选项【B】停止服务
选项【C】中止服务
选项【D】终止服务
2.题目：《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
选项【A】220
选项【B】380
选项【C】36
选项【D】220/380
3.题目：申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。
选项【A】领导
选项【B】95598
选项【C】职能管理单位
选项【D】客户
4.题目：按照《供电营业规则》规定，某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）。
选项【A】当即拆除转供线路
选项【B】当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费
选项【C】当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费
选项【D】处以其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费
5.题目：暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。
选项【A】拆除配电柜
选项【B】拆除电能表
选项【C】拆除房屋
选项【D】拆消户
6.题目：电能计量装置校验费是属于（）。
选项【A】国家规定的收费项目
选项【B】已取消的收费项目
选项【C】经营性收费项目
选项【D】劳务性收费项目
7.题目：某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。
选项【A】千分之三
选项【B】百分之一
选项【C】千分之二
选项【D】千分之一
8.题目：用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。
选项【A】工商业及其他
选项【B】单一制
选项【C】两部制
选项【D】大工业
9.题目：对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。
选项【A】告知客户
选项【B】征得客户同意
选项【C】制定解决方案
选项【D】报告上级部门
10.题目：下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。
选项【A】事故停电
选项【B】暂停
选项【C】检修停电
选项【D】计划限电
11.题目：对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。
选项【A】10000
选项【B】1000
选项【C】5000
选项【D】15000
12.题目：引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因为欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在（）内恢复供电。
选项【A】三天
选项【B】12小时
选项【C】一个工作日
选项【D】24小时
13.题目：按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。
选项【A】用电负荷
选项【B】用电容量
选项【C】电压等级
选项【D】用电需求
14.题目：按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、（）其中之一。
选项【A】建设用电许可证
选项【B】建设用地规划许可证
选项【C】国有土地使用证
选项【D】建筑施工许可证
15.题目：某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。
选项【A】200kW
选项【B】31.25kW
选项【C】50kW
选项【D】120kW
16.题目：电费明细账实收电费记账依据为（）。
选项【A】收费月报
选项【B】银行进账单
选项【C】现金回单
选项【D】收费日报
17.题目：《供电营业规则》规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）天内，将停电通知书送达用户。
选项【A】一
选项【B】二至五
选项【C】三至七
选项【D】一至三
18.题目：电能表的容量应按（）的大小来选择。
选项【A】负荷电流
选项【B】额定电流
选项【C】过载电流
选项【D】实际电流
19.题目：营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。
选项【A】表计上次读数
选项【B】表计上次读数、本次读数
选项【C】表计本次读数
选项【D】表计上次电量
20.题目：按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向供电企业提出申请。
选项【A】15个工作日
选项【B】5个工作日
选项【C】20个工作日
选项【D】1
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