导购员培训之促销技巧与礼仪.pptVIP

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导购员营销礼仪培训;目录;为什么要注重“营业礼仪〞;如何做到令人信赖;4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式

?表情--------------面带微笑

?言语------------简洁清楚

?动作------------敏捷灵活

工作------------干净利落

?态度------------朝气蓬勃;;服装仪容及检查要点;适宜的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心;礼貌的姿势;?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容

?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲

?双手向前并拢(右手在下,左手在上)

?两脚向脚跟并拢,脚尖微开;接待顾客的应对要素;工作当中的5大行动要领;待客用语之一;待客用语之二;营业十大用语;待客用语之四;待客用语之五;?经常会说“等一下〞

?焦急的等着

?从心理体恤对方的辛劳

?外出和回公司时清楚地说

?家人外出和回家时大声地说

?工作未做完先走时说一声;待客用语之六;?很廉价

?产品很耐用

?懂了

?马上给

?请打

?这会儿就去

?嗯……嗯……

?您要问什么?

?您要干什么?;?您说什么!嗯?

?钱找您

?答复

?现在没有位子

?抱歉

?等一下,可以等吗?

?给,点收;直销员的打招呼

适宜的问候能掌握顾客的心

1.老实的魅力开始问候

2.可圆滑创造人际关系

3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出;陈列处

1.商品是否有瑕疵

2.小商品是否容易取得?

3.非季节性的促销商品是否拿开?

4.目录是否新,在易见、易取的地方?;顾客应对接待之一;顾客应对接待之二;女士:

?享受购物乐趣

?希望从很多商品中选择

?容易被时尚左右;等待时机之一;等待时机之二;接近接触顾客之一;接近接触顾客之二;商品交付及收款重点;打烊及班后整理;送客礼仪;营业礼仪就是诚心的促销;1、对于自己销售的商品拥有信心,热爱您的商品,同商品交流、讲话,当成人来对待,注入灵魂。

2、销售热情的持续。

3、明确的目标设定。

4、行动依照“根本〞去做:

A学习商品知识,销售重点;

B开发新顾客,确保老顾客;

C全心全力投入;

D行动。;5、要“德人”得到人的支持、协力。

6、要有人情味、特色、差别化的做法。

7、努力成为专家。

;??业额;本钱(为顾客创造更少的本钱);1.参加学习会

2.亲自动手操作

3.新旧差异

4.价格;人际关系能力是充分条件;2.销售公司;;营销人员的使命是什么;?直销员正确的从业理念是什么?

●理念:经营自我

●想法:专柜直销员的身份/店面经理身份/经营自己

的事业自己的老板

●意识:不用出资金

不用出设备

不用去雇员

不会有风险;心态能够改变,行动就会改变;

行动能够改变,习惯就会改变;

习惯能够改变,人格就会改变;

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