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第二部分西点执行标准—结果管理

执行是把目标变成结果的行动!什么是执行？

2020一是认识问题，不懂得什么是结果；012021二是态度问题，不愿意做结果；022022三是能力问题，做不出结果。03但是，大多数人不懂什么是结果！不做结果的根源是什么？

什么不是结果？企业中四大执行假相：

案例：70颗撞钉的故事顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。

如果小郑是你的下属你会怎么做？小郑做结果的方法是：1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失18000元；

在走得慢与死之间，你选择什么？大多数发展型企业的两种选择：1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。

推荐选择：态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结论：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！

重要结论一：态度不等于结果！没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……挥汗如雨

编制精简，才可提高效率。每个炮兵都在尽职尽责，但谁为结果负责？时的后坐力导致的炮位偏差！火炮是由马拉动的，为了把马拉稳，炮管下会安排一个士兵笔直的站在旁边。几十年前，以防由于开炮01由机械控制了，火炮不需要马拉动了，可炮兵操练条例里依然有这样的一个“多余人”。几十年过去了，炮位早就02

案例：俄罗斯人种树的故事都对流程负责，01谁对结果负责？A?挖坑B?放树C?培土A+B+C?植树？01

孩子考试成绩不好：各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。

案例：苏州XX金属制品公司2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！

职责是对工作范围和边界的抽象概括；不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！没有结果意识，职责就是一纸空文！重要结论二：职责不等于结果！

案例：买火车票五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……老板为什么会批评小刘？如果你是小刘，你会怎么做？

小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是……5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是……，

老板会重用谁？买车票是“任务”01到青岛是“结果”02北京03

发传真培训招聘做报表确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；任务结果任务VS结果

010203完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了任务有三事:

结果挖到水04挖井03挖坑了，没有水，别怪