《老年人服务沟通技巧》教案 5《老年人服务沟通技巧》任务一学会倾听.pdfVIP

课题学会倾听

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解倾听的定义和作用

（2）熟悉倾听的过程和层次

教学目标（3）掌握有效倾听的技巧

素质目标：

（1）培养耐心和同理心，在沟通过程中关怀和体贴老年人

（2）能够用礼貌的语言与老年人沟通，提高亲和力

教学重点：倾听的定义和作用、倾听的过程和层次

教学重难点

教学难点：有效倾听的技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）情景一中的小金存在哪些沟通问题？

任务导入（2）情景二中的小张使用了哪些倾听技巧？效果如何？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

语言沟通是老年人服务沟通的主要方式。在老年人服务过程中，养老服务人员应根据具体情况灵活使用语

项目引言言沟通技巧，包括倾听技巧、赞美技巧、批评技巧、说服技巧和拒绝技巧等，以有效掌握老年人的需求，增强

沟通效果，从而为老年人提供更好的服务，促进老年人的身心健康。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务一学会倾听

一、倾听的定义和作用

【课堂讨论】

传授新知

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是倾听？倾听的作用体现在哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

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倾听是指凭借听觉器官接收语言信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。倾听实质上是老年人

与养老服务人员的互动过程，它不仅包括老年人的语言表达，而且包括养老服务人员的主动参与。

倾听主要有以下作用：

（1）有助于养老服务人员获取全面、真实的信息。

（2）有助于养老服务人员了解老年人的真实诉求，抓住问题的关键，从而找到解决问题的办法。

（3）有助于沟通双方克服各种各样的沟通障碍，避免因误解信息而导致的沟通失败，从而提高沟通效率。

【课堂互动】

【教师】多媒体展示以下内容，并组织学生完成答题：

请谈一谈“倾听”和“听”有何区别。

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

二、倾听的过程和层次

（一）倾听的过程

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

养老服务人员倾听老年人说话的过程一般包括哪几个阶段？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

养老服务人员倾听老年人说话的过程一般包括接收信息、选择性注意信息、理解信息、评价信息四个阶段。

1．接收信息

2．选择性注意信息

3．理解信息

4．评价信息