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数据驱动下银行分析型客户关系管理系统的设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着金融行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，银行面临着前所未有的挑战与机遇。客户作为银行生存与发展的基础，如何有效管理客户关系、提升客户满意度和忠诚度，已成为银行在市场中立足并取得竞争优势的关键。传统的客户关系管理方式逐渐难以满足银行对客户数据深入分析和精准营销的需求，在此背景下，分析型客户关系管理（CRM）系统应运而生，为银行实现精细化管理和个性化服务提供了有力支持。

在当今数字化时代，金融市场格局不断演变，银行不仅要应对来自同行的竞争，还要面对金融科技公司等新兴力量的挑战。这些竞争对手通过创新的服务模式