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CommunicationandInterpersonalSkill
ChapterGuideUnderstandingcommunicationCommunicationprocessCommunicationchannelsOvercomingcommunicationbarriersInterpersonalskillsEffectivefeedbackActivelisteningEffectivedelegatingConflictmanagementStressmanagementNegotiatingandbargaining
CommunicationisthetransferringandunderstandingmeaningsThebestidea,orsuggestions,orplanscannottakeformwithoutcommunicationsCommunicationcantakemanyforms:Oralvs.writtenVerbalvs.non-verbalInterpersonalvs.organizationalCommunicationUnderstandingcommunication:theprocess
TheCommunicationProcessSenderEncodingReceiverDecodingChannelFeedbackMessageMessageNoiseUnderstandingcommunication:theprocess
CommunicationChannelsWrittenCommunicationVerbalCommunicationTheGrapevineNonverbalCuesElectronicMediaUnderstandingcommunication:variousmethods
FilteringEmotionsSelectivePerceptionInformationOverloadApprehensionLanguageCommunicationBarriersUnderstandingcommunication:thebarriers
Overcoming
CommunicationBarriersConstrainemotionsWatchnonverbalcuesUsefeedbackSimplifylanguageListenactivelyUnderstandingcommunication:thebarriers
Contemporary
CommunicationIssuesCommunicationbetweenMenandWomenCommunicationintheGlobalVillageUnderstandingcommunication:otherissues
ActiveListeningSkillsAcceptanceResponsibilityIntensityEmpathyInterpersonalskills:Activelistening
ListeningEffectivelyMakeeyecontact.Exhibitaffirmativenodsandappropriatefacialexpressions.Avoiddistractingactionsorgesturesthatsuggestboredom.Askquestions.Paraphraseusingyourownwords.Avoidinterruptingthespeaker.Don‘tover-talk.MakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistenerManagementskills:Effectivelistening
EffectiveFeedbackProvideTimelyFeedbackKeepFeedbackImpersonalFocusonWhattheReceiverCanControlFocusonSpecificBehaviorsStayGoal-OrientedEnsureUnderstandingInterpersonalskills:Effectivefeedback
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