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2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5卷单选题100道)

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】导游在行程中遇到突发交通事故导致团队延误，应首先采取的预防措施是？

【选项】A.立即联系保险公司索赔B.与司机协商调整路线C.通知旅行社启动应急预案D.向游客收取延误赔偿金

【参考答案】C

【详细解析】根据《旅游突发事件应急预案编制指南》，导游在交通事故中需优先启动应急预案，确保游客安全并协调后续行程，而非直接索赔或调整路线。赔偿问题需在事故责任明确后处理，选项C符合规范流程。

【题干2】游客因急性肠胃炎需紧急送医时，导游应优先采取的沟通措施是？

【选项】A.向游客解释医疗流程B.立即拨打120并全程陪同C.联系家属后让游客自行就医D.要求游客签署免责声明

【参考答案】B

【详细解析】《导游服务规范》规定突发疾病时应第一时间联系医疗机构，选项B符合规范。选项C延误救治时间，选项D违反游客权益保护原则。

【题干3】团队遭遇暴雨导致高速公路封闭时，导游应优先准备的应急物资不包括？

【选项】A.急救包B.卫星电话C.备用电源D.防水帐篷

【参考答案】D

【详细解析】暴雨封路场景下，防水帐篷使用率低于卫星电话和备用电源。根据《导游应急物资清单》，卫星通信设备在无信号时优先级高于临时庇护设施，选项D为干扰项。

【题干4】导游发现游客携带违禁物品入境时，正确的处理程序是？

【选项】A.当场没收并上报边检B.建议游客自行申报C.要求游客签署承诺书D.联系旅行社承担法律责任

【参考答案】B

【详细解析】根据《入境旅游管理办法》第25条，导游应引导游客主动申报而非擅自处理。选项A侵犯游客财产权，选项C违反程序规定，选项D超出导游职责范围。

【题干5】团队遭遇山体滑坡威胁时，导游应立即实施的疏散措施是？

【选项】A.沿原路线返回B.沿山体斜坡向下撤离C.向安全区域沿直线转移D.组织游客拍摄事故现场

【参考答案】C

【详细解析】《地质灾害避险指南》明确要求撤离时应沿直线向安全区域移动，避免沿斜坡可能引发二次灾害。选项A违反常识，选项D危及游客安全。

【题干6】导游在处理游客财物丢失时，必须遵循的首要原则是？

【选项】A.立即报警备案B.协助游客调取监控C.签署免责承诺书D.要求游客提供购买凭证

【参考答案】A

【详细解析】《旅游投诉处理办法》第18条要求对财物丢失必须第一时间报警，选项A是法定程序。选项B需配合警方调查，选项C违反公平原则，选项D与丢失无关。

【题干7】导游在处理酒店火灾时，下列措施中错误的是？

【选项】A.使用湿毛巾捂住口鼻B.引导游客沿楼梯撤离C.建议游客返回房间取行李D.优先疏散老人和儿童

【参考答案】C

【详细解析】《火灾逃生规范》要求禁止重返火场区域取物，选项C违反安全原则。选项A、B、D均为标准处置流程。

【题干8】导游发现游客突发癫痫时，应立即进行的急救措施是？

【选项】A.按压人中穴B.保持患者侧卧C.清除周围障碍物D.立即喂食镇定药物

【参考答案】B

【详细解析】癫痫发作期需防止患者咬舌，侧卧位可减少窒息风险。选项A对重症无效，选项D可能造成二次伤害。

【题干9】团队遭遇网络通信中断时，导游应优先使用的应急通讯设备是？

【选项】A.对讲机B.卫星电话C.手机热点D.扩音器

【参考答案】B

【详细解析】卫星电话具备离网通讯功能，符合《导游应急通讯预案》要求。选项C依赖网络，选项D仅用于集合。

【题干10】导游在处理游客食物中毒事件时，必须立即向哪个部门报告？

【选项】A.当地旅游局B.疾控中心C.消费者协会D.卫生监督所

【参考答案】B

【详细解析】《食品安全事故应急预案》规定食物中毒需立即向疾控中心报告，选项B为法定责任部门。

【题干11】导游发现游客突发过敏反应时，应立即准备的急救药物是？

【选项】A.肾上腺素笔B.抗过敏药C.止血绷带D.止痛片

【参考答案】A

【详细解析】严重过敏反应需使用肾上腺素笔，选项B适用于轻度症状。选项C、D与过敏无直接关联。

【题干12】团队遭遇航班延误时，导游应优先协调的解决方案是？

【选项】A.改签其他航空公司B.安排酒店住宿C.提供餐饮补偿D.联系景区调整游览时间

【参考答案】D

【详细解析】《航班延误处置规范》要求优先协调行程，选项D可最大限度减少影响。选项A、B属后续措施。

【题干13】导游在处理游客投诉时，必须遵守的时限要求是？