对河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践与思考.docxVIP

对河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践与思考

河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践与思考

随着我国社会经济的快速发展，税收作为国家财政收入的主要来源，其地位和作用日益凸显。作为税收征管的重要环节，办税服务厅承担着为纳税人提供优质、高效、便捷服务的重要职责。近年来，河南省地方税务局紧紧围绕税收现代化建设，以办税服务厅规范化建设为抓手，不断提升纳税服务水平，取得了显著成效。本文将从河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践入手，对相关工作进行梳理和总结，以期为今后税收服务工作提供借鉴和参考。

一、河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践

1.加强组织领导，明确工作责任

河南地税高度重视办税服务厅规范化建设工作，将其作为一项重要的系统工程来抓。成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，明确了各级税务机关的工作责任，形成了上下联动、协同推进的工作格局。

2.制定实施方案，细化工作任务

河南地税结合实际情况，制定了《河南省地方税务局办税服务厅规范化建设实施方案》，明确了规范化建设的总体目标、基本原则、主要任务和具体措施，为推进办税服务厅规范化建设提供了具体遵循。

3.优化办税流程，提高工作效率

河南地税以提高办税效率为核心，对办税流程进行优化，简化办税手续，减少办税环节，实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式。同时，推广使用电子税务局，实现了网上办税、自助办税等多种办税方式，方便纳税人办理各项税收业务。

4.提升服务水平，提高纳税人满意度

河南地税坚持以纳税人需求为导向，不断提升服务水平。一是加强窗口人员培训，提高窗口人员的业务素质和服务能力；二是实行预约服务、延时服务、上门服务等个性化服务措施，满足纳税人多样化的需求；三是开展税收宣传和纳税辅导，提高纳税人的税收遵从度。

5.加强硬件建设，提升办税环境

河南地税注重办税服务厅硬件建设，对办税服务厅进行升级改造，改善了办税环境。一是合理设置办税窗口，优化窗口布局，提高窗口利用率；二是配置现代化的办公设备，提高办税效率；三是加强安全保卫措施，确保纳税人的人身安全和信息安全。

6.强化监督考核，确保工作落实

河南地税加强对办税服务厅规范化建设的监督考核，建立了定期检查、随机抽查、明察暗访等多种形式的监督机制。对发现的问题，及时进行整改，确保规范化建设工作落到实处。

二、河南地税开展办税服务厅规范化建设的思考

1.坚持以人民为中心，提高纳税服务水平

办税服务厅规范化建设的核心是提高纳税服务水平，要始终坚持以人民为中心的发展思想，关注纳税人需求，不断优化服务措施，提高服务质量和效率，让纳税人在享受税收服务过程中感受到便利、快捷和温馨。

2.深化“放管服”改革，优化税收营商环境

办税服务厅规范化建设要紧密结合“放管服”改革，进一步简政放权，优化税收营商环境。要持续推进“互联网+税务”建设，实现线上线下融合，让纳税人少跑腿、数据多跑路。

3.加强队伍建设，提高人员素质

办税服务厅规范化建设的关键在于人，要高度重视队伍建设，加强业务培训和职业道德教育，提高窗口人员的业务素质和服务水平，确保规范化建设工作取得实效。

4.创新管理模式，提升服务效能

要积极创新办税服务厅管理模式，引入现代管理理念和技术手段，提高服务效能。通过优化办税流程、提升服务水平、加强硬件建设等途径，实现办税服务厅规范化建设与税收现代化建设的有机统一。

5.完善激励机制，激发工作积极性

要建立健全激励机制，充分调动窗口人员的积极性、主动性和创造性。通过设立优秀窗口、优秀个人等荣誉称号，激发窗口人员的工作热情，形成比学赶超的良好氛围。

总之，河南地税在办税服务厅规范化建设方面取得了一定的成效，但仍然存在一些不足。在今后的工作中，我们要紧紧围绕税收现代化建设，持续深化办税服务厅规范化建设，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，为促进河南经济社会发展作出新的更大贡献。