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在线医疗服务平台服务质量评价体系构建与评价指标体系优化.docx

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    在线医疗服务平台服务质量评价体系构建与评价指标体系优化模板范文

    一、在线医疗服务平台服务质量评价体系构建与评价指标体系优化

    1.1行业背景

    1.2构建目的

    1.3研究方法

    1.3.1文献分析法

    1.3.2问卷调查法

    1.3.3专家访谈法

    1.3.4案例分析法

    二、在线医疗服务平台服务质量评价体系的理论基础

    2.1服务质量评价理论

    2.1.1顾客感知质量

    2.1.2服务质量差距

    2.1.3服务质量评价模型

    2.2顾客满意度理论

    2.2.1顾客满意度测量

    2.2.2顾客满意度提升

    2.3顾客忠诚度理论

    2.3.1顾客忠诚度培养

    2.3.2顾客忠诚度提升

    2.4服

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