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企业管理-商业银行核心业务的工作流程SOP.pdf

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    会计实操文库1/8

    企业管理-商业银行核心业务的工作流程SOP

    一、客户服务流程SOP

    1.客户接待与咨询

    目标：规范客户接待流程，提升服务效率与满意度。

    步骤：

    1.迎接客户：主动问候，引导至对应服务区（如柜台、理

    财区、自助设备区）。

    2.咨询解答：

    快速识别客户需求（如开户、转账、贷款咨询等），

    提供清晰解答或指引。

    复杂问题转交专业岗位（如理财经理、信贷专员）处

    理。

    3.记录反馈：对客户建议或投诉登记台账，

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