2025年一级人力资源管理师文件筐测试答题思路.docVIP

国家职业资格考试

一级人力资源管理师文件筐测试答题思绪

(一）、什么是文件筐测验？

文件筐测试又叫公文解决测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内解决相当数量的文件、电话、信笺等，重要考查受测者的计划、决议能力.这是被数年实践完善并被证实为有效的管理干部测评方法之一．其具体实施程序为:

一方面,向应试者发一套文件，包含下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府关于部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者简介关于的背景材料,然后，告诉他(她)现在自已就是这个职位上的任职者，负责全权解决文件篓里的全部公文材料。要使被测试者结识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职,而是货真价实的当权者，要依照自已的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自已将如何去做，而应是真刀真枪地解决每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最正确记录。最终,解决成果将交由测评组,按既定的考核维度与原则进行考核.通常不是定性式的予以评语,而是就那些维度逐个予以评分。

(二)、提供的信息文本

背景信息：组织信息、人员、重要问题、曰历表、角色规定、做答阐明等

公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、记录报表

答题卡

(三)、测试的能力要素

最常见的考核维度有七个,即个人自信心、公司领导能力、计划安排能力、书面体现能力、分析决议能力、敢担风险倾向与信息敏感性.也可按具体情况增删,如加上发明思维能力、工作方法的合理性等.总的说来，是评估应聘者在拟予提高岗位上独立工作的胜任特征．

(四)、评价要素

是否每份文件都看过,并做了相应批复

是否运用了各种文件所提供的信息

能否分清轻重缓急,有条不紊地解决这些文件

对问题的判断是否得当，解决措施是否合理

是否依据文件所提供的事实进行判断和决议

是否恰当授权

是关注大局还是拘泥于细节

（五）、文件筐测试答题思绪

回复方式:原则上与对方相相应方式回复,视具体情况(事情紧急限度、上下级关系)

先做如下解决，再考虑灼见：

合理化建议问题

诚恳感激建议

提出自已观点

员工规定加薪问题(关键人员)

指派薪酬主管进行薪酬市场调查

依照公司财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案

员工发展问题

针对员工的行为评价成果,决定其提高、重新安顿、接受培训。

进行职业生涯发展需求分析。

进行培训需求分析。

制订针对性的培训计划。

对员工的进步和变化予以认可和激励。

定时进行观测和辅导。

外部邀请函

１、决定派最相关人员或自已参加理由如下:

(1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关方法。

(2)可以学习同行业工作经验，吸收教授经验

（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象

(4)可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。

(5)可以激励我公司与会人员的工作热情和主动性。

(6)可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（７)可以节约资金。

2、做好培训迁移工作

3、做好培训成果的分享工作。

４、如涉及收费的培训邀请函

(1）依照公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务情况分析拟定是否参加

(２)考虑可否用其余低成本的培训方式代替这次培训的效果

（3）确认培训机构的质量,和这次培训内容与公司工作的相关性

（4)这次培训内容属于前瞻性培训，看现在公司的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。

5、拟定参加讨论会的人员名单，讨论会主题,内容,解决方法

6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

问题员工解决

1、迅速查明事件的真相

２、假如事件属实，报告公司高层

3、按国家关于法律,公司内部规章制度解决该员工

4、努力追回经济损失

5、部署安排接替该员工的人选

6、此后:在选人，用人方面一定要坚持“人品第一的原则。

7、加强公司关于规定和财务制度.

8、提醒下属采取必要方法，不要所以影响当前工作任务完成

9、采取必要方法,防止对组织中其余成员产生不利的影响

工资分派调整方案

１、必定XXＸ的分派方案建议，这么有利于激励XXＸ的工作主动性

2、建议做方案时，广泛求员工的意见,并拟定方案。

３、安排薪酬主管进一步与XXＸ磋商，帮助工作。

４、拟定方案时要注意防止“平均主义”。

5、建立员工上诉通道。

6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要,应及时作出相应的调整。

7、做好方案履行的总结工作．

8、关于薪酬,必须制订公司的薪酬策略,当公司财力不佳时,要对关键岗位职工采取高于市场中点,其余人员可考虑低于市场平均水平。困难中的公司更要重视经过感情、制度、事业的精神激励方