公共关系学教程 课件 第十四讲 危机传播管理.pptx

第十四讲

危机传播管理

二危机传播管理的经典理论四分组讨论一危机与危机（传播）管理的基本概念三危机传播管理理论的发展本讲提要

一危机与危机（传播）管理的基本概念

危机与危机传播管理危机本质上是一种威胁性的形势、情境或状态危机当事主体针对内部、外部利益相关者的宣传、说服与对话，目的在于修复形象、重建共识。危机传播管理

二危机传播管理的主要理论

危机传播管理的主要理论危机中的道歉回应否认，声称自己并未卷入不正当行为中；支撑，提醒人们自己过去的善举；分化，试图从当前不利的情境中转移；超越，试图把错误行为放在更宽泛和更易于接受的语境中。情境危机传播理论危机类型危机回应策略危机情境与回应策略的匹配形象修