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第十三章沟通

一、单项选择题

CABBDBDBBC

ADBCCCDA

二、多项选择题

ABCDBCDBCABCDABCBCDACDABCDABCDABCD

BCDABCD

三、判断题

√×√××√√×√

四、

1、沟通：是借助一定把可理解的信息、思想和在两个或两个以上的个

人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或

群体间的认知以及行为相互适应。

2、工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影

响和改变接受者的行为。

3、感情式沟通：指沟通双方表达，获得对方精神上的同情和谅解，最终改

善相互之间的人际关系。

4、人际沟通：间沟通，是指组织中的成员间相互传递相关信息以促成

行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。

5、团队：是两个或者两个以上的相互作用和协作以便完成组织预定的某项

特别目标的单位。

6、组织间的沟通：就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流

和传递的过程。

7、有效沟通：就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。

8、：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或的对立状态。（有别于

组织中的定义）

五、简答题

1、简述沟通在管理中的重要意义。

答：具体地说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。首先，沟通是协

调各、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是者激励下

属，实现职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥

梁。企业客观的社会存在使得企业不和外部环境进行有效的沟通。

2、沟通中信息的传递过程。

答：（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。（2）发

送者将这些信息翻译成能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。

（4）接受者接收这些符号。（5）接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

（6）接受者理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否

被对方准确无误地接受。

3、影响有效沟通的。

答：影响有效沟通的包括下列因素：（1）个人因素。个人因素主要包

括两大类，意识有选择地接受，另一是沟通技巧的差异；（2）人际因际

因素主要包括沟通双方的相互信任、信息的可靠度和发送者与接受者之间的

相似程度；（3）结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束

四个方面；（4）技术