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服务中心培训管理制度
颁布单位：?__________公司/部门
文件编号：?__________
生效日期：?______年____月____日
第一章总则
第一条制度目的
为系统性地规划、组织和实施本公司服务中心的培训工作，建立一套标准化、规范化、持续化的培训管理体系，旨在全面提升服务中心全体员工的综合素质、专业知识、服务技能与客户满意度，打造一支具有卓越服务意识和高效问题解决能力的专业团队，从而提升本公司的品牌形象与核心竞争力，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于服务中心全体员工，包括但不限于客户服务代表（坐席）、在线客服、班组长（TeamLeader）、质检专员、培训师
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