涉外公共关系与礼仪第三讲.pptVIP

宗教；神职同志：社会主义国家、兄弟党君主制国家：国王、王后——陛下王子、亲王——殿下有爵位可以称呼其爵位第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日3.防止犯忌错误称呼：出现错误缺少称呼：喂，下一个距离不当称呼：战友、老板、朋友第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日绰号性称呼：道听途说的称号低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。易于误会：同志、爱人、小鬼第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日4.有主有次由尊而卑多个人时使用由疏而亲第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日由近而远统一称呼：诸位、大家、各位来宾等第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日第三节问候礼仪第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日一、互致问候

1.规范内容内外有别中国：吃了吗？对外：你好？下午好？第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日2.重视态度热情友好大方作到：眼到、口到和意到第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日3.讲究顺序低位者先行，即位低应该先问候主人——客人晚辈——长辈男士——女士第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日二、互相行礼

1．握手双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎?第40页，共66页，星期日，2025年，2月5日第41页，共66页，星期日，2025年，2月5日第42页，共66页，星期日，2025年，2月5日第43页，共66页，星期日，2025年，2月5日第44页，共66页，星期日，2025年，2月5日第45页，共66页，星期日，2025年，2月5日第46页，共66页，星期日，2025年，2月5日握手是世界上通行的一种礼节。它是一种常用的“见面礼”。而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。第47页，共66页，星期日，2025年，2月5日第1页，共66页，星期日，2025年，2月5日第二节语言沟通与姓名称呼第2页，共66页，星期日，2025年，2月5日

一、语言沟通

外语是人生斗争的工具。——马克思第3页，共66页，星期日，2025年，2月5日两个重要方面交谈的内容——说什么交谈的方式——如何说第4页，共66页，星期日，2025年，2月5日（一）交谈内容1.回避不易涉及的内容不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府第5页，共66页，星期日，2025年，2月5日不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：奉行不干涉别国内政的原则不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：对内“批评与自我批评”对外“维护安定与团结”第6页，共66页，星期日，2025年，2月5日不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短不宜触及有关对方个人隐私的任何话题第7页，共66页，星期日，2025年，2月5日有哪些易选话题？双方约定格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长第8页，共66页，星期日，2025年，2月5日2.可以主动涉及的内容正式拟定的话题：言归正传、有的放矢进一步需要了解的内容：接触增加信任第9页，共66页，星期日，2025年，2月5日表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的可以找到彼此交谈的兴奋点第10页，共66页，星期日，2025年，2月5日公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等第11页，共66页，星期日，2025年，2月5日（二）交谈话题1.重视语言官方活动