××广告公司客户服务响应时效规定.doc

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广告公司客户服务响应时效规定

一、总则

（一）目的

为进一步规范公司服务流程，提升服务质量与效率，确保公司能够及时、有效地响应客户需求，维护公司良好形象，增强市场竞争力，特制定本规定。

（二）适用范围

本规定适用于公司全体员工在与客户进行业务往来过程中的服务响应行为，以及涉及客户服务的各部门和岗位。

（三）基本原则

1.客户至上：将满足客户需求作为首要任务，以客户满意为服务的出发点和落脚点。

2.快速响应：在规定时间内对客户的咨询、需求和反馈做出回应，减少客户等待时间。

3.专业高效：以专业的知识和技能为客户提供优质服务，确保服务的准确性和高效性。

4.主动沟通：积极与客户

初级会计持证人

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