设计公司客户投诉追责细则.doc

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设计公司客户投诉追责细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范公司客户投诉处理流程，明确在客户投诉事件中各相关人员的责任，确保客户投诉得到及时、有效、公正的处理，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，同时推动公司内部管理的不断优化，以更好地适应设计行业的竞争与发展需求。

2.适用范围

本细则适用于公司全体员工，包括但不限于设计团队、项目管理团队、市场营销团队、客户服务团队以及其他职能部门的工作人员。同时，在涉及客户投诉相关事宜时，也适用于与公司有业务往来的各类客户。

3.制定依据

本细则依据公司的企业文化、设计理念以及相关法律法规制定，充分考虑公司扁平化管理模式的特点，确