多维度剖析消费者负面电子口碑传播意向：影响因素与策略启示.docx

多维度剖析消费者负面电子口碑传播意向：影响因素与策略启示

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网技术的迅猛发展深刻地改变了消费者获取信息和分享体验的方式。随着社交媒体、电商平台、在线评论网站等各类网络平台的广泛普及，电子口碑（ElectronicWord-of-Mouth，简称eWOM）已成为消费者决策过程中不可或缺的重要参考依据。消费者在购买产品或服务前后，往往会在网络上搜索他人的评价和意见，以降低购买风险、获取更多信息，同时也乐于将自己的消费经历和感受分享给他人。

与正面电子口碑相比，负面电子口碑对消费者的决策和企业的声誉具有更为显著的