优质护理服务实施汇报.pptVIP

优质护理效劳实施汇报妇科

第一阶段：发动、准备阶段

形成创立优质护理效劳病区的气氛科室发动大会：科主任、全体护士、护工科主任作发动发言，表示全力支持开展这项工作学习了浙二医院优质护理开展的经验，开展优质护理给护士带来的益处；优质护理真正的内涵、优质护理的工作方式明确了开展优质护理效劳是护理工作的方向

护理员方面的准备开展前谈话，征询意见讨论护理员排班方式改变，落实生活护理

优质护理效劳推进成立科室小组小组成员自愿参加人员组成：6人，由各层次护士及1名护理员组成小组成员到优质护理病区取经学习明确小组成员的分工小组成员碰头会，讨论实施进展情况、需要解决的问题、满意度调查结果通报、整改等。

减少护理书写时间推广使用临床路径表单：征求护士对路径表单的修改意见重新修订了临床路径表单落实表单的使用情况。

物资方面的准备：优质护理箱

治疗车

第二阶段：实施阶段

落实护理员工作职责

排班方面的改变：小组式护理在不增加人员根底上进行排班实施初期以护理小组的形式排班，即分为三个护理组，每组由一名首席护士加一名辅助护士组成，首席护士负责病人的健康教育、病情观察、护理书写为主，辅助护士负责病人的根底护理、治疗等工作连班由辅助护士进行这种排班方式与优质护理要求责任护士分管床位的包干护理方式不符合

改变以往的排班模式，落实责任制包干护理困难：沿袭已久的排班方式的改变带来的冲击年轻护士有否胜任责任护士的能力工作效率方面的影响医生的接受程度

排班更改前的准备

调整工作职责先将调整后的工作职责初稿放置排班本前，方便护士对照进行。经过一段时间运行，进行修改，最后定稿

护士站的信息牌，方便医生与护士沟通信息牌的内容：护理员分管床位信息，周更换一次；护士分管床位信息，要求每位责任护士上班时立即更改每位责任护士均有照片，在上班的第一天，向病人作自我介绍，在病房的墙上放上自己的照片

责任制包干护理排班模式分3个护理大组，与医疗组一致〔除借床位外〕，每大组分成2小组，由首席护士与责任护士组成，各负责一定数量的床位数。首席护士作为护理组长，对本组质量负全责，对年轻护士有帮带的责任护理组长对组内工作有分配自主权，组长管理相对危重的病人

多数护士相对固定护理组床位数的分配兼顾医生、护士工作方便性，区域相近。排班上能保证责任护士能连续上班3天以上

每日班次：6名责任护士、药班、主班、前夜班、后夜班、值班。节假日撤销药班、值班

作息时间安排：连班护士作息时间：7:15-16:00，中间有1小时休息。不连班护士作息时间：上午7:15-11:30，下午14:15-17:30连班:每组各有一名护士连班，每周各组首席护士轮流连班，没有轮到的组由责任护士连班，保证了中午时间有3名护士在岗。

关于交接班：连班护士中午吃饭、下午下班时组内交班。未连班的护士负责向前夜班护士整组床头交接班前夜班护士接班时间：17:00

第三阶段：持续推进阶段

每个月专人负责对出院病人进行满意度调查，每个组至少调查20位病人，进行统计分析，发现问题优质护理推进小组成员至少每个月开会一次，针对满意度调查中发现的问题，讨论整改方案，并在月护理科会上进行公示每月专人抽取10名护士对护理员工作行为态度进行评分、统计，分数低于4.5分的护理员与绩效奖金挂钩

入院宣教的进一步深化经常会有病人或家属会询问：剩菜剩饭倒哪里公共卫生间在哪里？在什么地方晾晒衣服？制定入院宣教流程，除常规的口头宣教、演示外，护士还会带着病人及家属绕病区一周，现场熟悉晾晒衣服的阳台、妇科检查的治疗室、配餐室、公共卫生间、过道等

存在问题

谢谢聆听