上海大众服务顾问接待流程.docx

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上海大众服务顾问接待流程

1.客户到达：当客户到达服务顾问接待区时，服务顾问应立即上前迎接，面带微笑，主动问候客户，并询问客户的需求。

2.确认身份和需求：服务顾问需要确认客户的身份信息，包括姓名、车牌号等，并了解客户此次到店的具体需求，如车辆保养、维修或咨询等。

3.引导入座：在确认客户需求后，服务顾问应引导客户到休息区入座，并提供茶水或其他饮品。

4.信息录入：服务顾问将客户的信息和需求录入系统，确保信息的准确性和完整性。

5.初步检查：如果客户需要进行车辆维修或保养，服务顾问会陪同客户进行初步的车辆检查，了解车辆的基本状况。

6.报价和方案确认：根据车辆的检查结果，服务顾问会

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