某广告公司AE组长考核办法.doc

广告公司AE组长考核办法

一、总则

1.目的

本考核办法旨在建立科学、合理、公正的AE组长考核体系，激励AE组长提升工作绩效，推动广告公司业务发展，确保公司战略目标的实现，同时强化团队协作，提升客户满意度，塑造积极向上的企业文化。

2.适用范围

本办法适用于广告公司内所有担任AE组长职位的员工。

3.考核原则

-公平公正：考核过程和结果应基于客观事实和明确的考核标准，确保对每位AE组长一视同仁。

-全面综合：从工作业绩、团队管理、客户服务、专业能力等多个维度进行考核，全面评价AE组长的工作表现。

-结果导向：以最终达成的工作成果和对公司的贡献为主要考核依据，注重实际工作成效。

-反馈沟通：考核过程中注重与AE组长的沟通与反馈，帮助其了解自身表现，明确改进方向。

二、组织架构与职责划分

1.考核主体

-上级主管：AE组长的直接上级主管负责对其进行主要考核，根据日常工作表现、任务完成情况等进行评价打分。

-客户评价：收集客户对AE组长服务质量、沟通能力等方面的反馈意见，作为考核的重要参考。

-团队成员评价：组织AE组长所在团队的成员对其领导能力、协作能力等进行评价，体现团队内部的认可度。

2.职责分工

-人力资源部门：负责制定和完善考核办法，组织实施考核工作，汇总考核结果，确保考核流程的规范化和公正性。

-业务部门：配合人力资源部门开展考核工作，提供与AE组长工作相关的业务数据和信息，参与考核评价过程。

三、管理流程

1.考核周期

-月度考核：每月对AE组长的工作业绩进行初步评估，重点关注当月业务指标完成情况、项目推进进度等。

-季度考核：每季度进行一次全面考核，综合考虑工作业绩、团队管理、客户服务等多个维度，形成季度考核结果。

-年度考核：每年年底进行年度综合考核，结合全年的季度考核结果、个人发展情况等进行最终评价，作为晋升、奖励、调薪等重要决策的依据。

2.考核流程

-自评：考核周期结束后，AE组长需根据考核标准进行自我评价，撰写自评报告，总结工作成果、分析不足之处，并提出改进计划。

-上级评价：直接上级主管根据AE组长的工作表现、团队业绩等进行评价打分，填写评价意见。

-客户评价收集：通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对AE组长服务质量的评价和反馈，整理后纳入考核体系。

-团队成员评价：组织团队成员对AE组长进行匿名评价，评价内容包括领导能力、沟通能力、团队协作等方面。

-综合评定：人力资源部门汇总自评、上级评价、客户评价和团队成员评价结果，按照设定的权重进行综合计算，得出最终考核成绩。

-结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给AE组长本人及其上级主管，进行绩效面谈，沟通考核结果，明确改进方向。

四、权利与义务

1.AE组长的权利

-决策权：在团队内部管理和项目执行过程中，对部分重要事项拥有一定的决策权，以确保工作的顺利推进。

-资源调配权：根据项目需求，有权调配团队内的人力、物力等资源，保障项目的高效运作。

-培训发展权：有权利申请参加公司内部或外部的相关培训课程，提升自身专业能力和管理水平。

-建议权：对公司的业务发展、管理制度等方面有提出建议和意见的权利，为公司发展贡献智慧。

2.AE组长的义务

-目标达成义务：负责带领团队完成公司下达的各项业务指标和项目任务，确保团队业绩目标的实现。

-团队管理义务：加强团队建设，培养团队成员的专业能力和协作精神，提升团队整体素质和战斗力。

-客户服务义务：积极维护客户关系，确保为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度。

-信息传递义务：及时向团队成员传达公司的政策、制度和工作要求，同时将团队的工作情况和问题反馈给上级主管，保证信息畅通。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部审计：人力资源部门和财务部门定期对AE组长的工作费用支出、项目成本控制等方面进行审计，确保各项工作合规进行。

-项目跟踪：业务部门对AE组长负责的项目进行全程跟踪，及时发现和解决项目执行过程中出现的问题，监督项目进度和质量。

-投诉处理：建立客户和团队成员投诉渠道，对投诉内容进行调查核实，如情况属实，按照相关规定进行处理。

2.奖励机制

-绩效奖金：根据季度和年度考核结果，发放相应的绩效奖金，考核成绩优秀的AE组长可获得更高额度的奖金。

-晋升机会：连续多个考核周期表现优异的AE