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政务服务综合窗口办事员五级技能考试题及答案.docx

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    政务服务综合窗口办事员五级技能考试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20题）

    1.政务服务综合窗口办事员在接待群众时，应使用的文明用语是（）

    A.有什么事快说B.请您稍等一下C.不知道，别问我D.急什么，等着

    答案：B。解析：在政务服务中使用文明用语是体现服务态度和素质的重要方面，“请您稍等一下”语气礼貌、温和，符合接待群众的要求；A、C、D选项的表述语气生硬、不礼貌，会引起群众反感。

    2.对于群众提交的申请材料不齐全的情况，办事员应该（）

    A.直接拒绝受理B.一次性告知所需补充的材料C.让群众自己去想还缺什么D.先收下材料，

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