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高速铁路客运服务礼仪 课件 4-1-3，高铁车站检票验票礼仪.pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 4-1-3，高铁车站检票验票礼仪.pptx

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    项目四

    礼之用——

    高速铁路客运服务人员岗位服务礼仪

    ——任务4.1高速铁路车站客运服务人员礼仪;目录;高铁车站检票验票礼仪;检票验票是车站服务工作中的重要环节，这其中蕴含着服务艺术。验票时对旅客的尊重和礼貌，能反映出车站的文明水平。验票检票岗位工作人员应注意自己的言行和举止，自觉树立良好的形象。;首先，检票验票处的工作人员着统一服装,做到仪表整洁、仪容端庄,符合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。

    检票中微笑面对旅客，说话的语气平和、吐字清楚、态度和蔼,请旅客做好检票准备。

    如遇到想上车补票而手上没票的旅客

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