传媒公司客户满意度测评标准办法.doc

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传媒公司客户满意度测评标准办法

一、总则

（一）目的

本办法旨在建立一套科学、规范、全面的传媒公司客户满意度测评体系，准确了解客户对公司产品、服务等各方面的评价和需求，以便公司针对性地改进工作，提升服务质量，增强客户忠诚度，促进公司持续健康发展，实现社会效益与经济效益的双赢，践行公司以客户为中心的企业文化理念。

（二）适用范围

本办法适用于传媒公司全体员工与所有接受公司产品或服务的客户。涵盖公司各部门、各层级在与客户交互过程中的各类业务活动及相关客户群体。

（三）测评原则

1.科学性原则：测评指标体系的设计和测评方法的选择要基于科学理论和行业实践，确保测评结果真实、准确、可靠。