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管理沟通——原理、策略及应用（第三版）课件 第10章 危机沟通 .pptx

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    通沟理管

    ManagementCommunication

    第十章危机沟通

    第一讲危机的基本概念

    本讲概要

    危机的类型

    危机的定义

    第一节危机的定义

    危机是一个情境性很强的概念，很难有统一的定义，但具有一些共同特征。

    福斯特概括出危机的四个显著特征，即急需快速做出决策，严重缺乏必要的训练有素的员工，相关材料紧缺，处理时间有限。

    第二节危机的类型

    第二讲危机沟通的要素与过程

    本讲概要

    危机沟通内容

    危机沟通渠道

    危机沟通对象

    危机沟通环境

    3

    第一节危机沟通对象

    危机沟通，是指以沟通为手段来化解、避免危机的行为与过程，其目的是解决危机。

    危机沟通对象分为内部沟通对象和外部沟

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