汽运公司客户满意度调查细则.doc

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汽运公司客户满意度调查细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在通过科学、系统地开展客户满意度调查，全面了解客户对公司汽运服务的评价和需求，发现服务过程中的优势与不足，为持续改进服务质量、提升客户忠诚度、增强公司市场竞争力提供有力依据，同时践行公司“以客户为中心”的企业文化，实现社会效益与经济效益的双赢。

2.适用范围

本细则适用于公司全体员工以及接受公司汽运服务的所有客户。公司全体员工需积极配合客户满意度调查工作的开展，确保调查数据的真实性和有效性；而接受服务的客户则是调查的对象，通过他们的反馈来衡量公司服务水平。

3.调查原则

-科学性原则：调查方法和问卷设计应基于科学的

初级会计持证人

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