管理学 11_沟通课件.pptxVIP

管理学

北京师范大学经济与工商管理学院;;本

章

重

点;谈谈你所理解的沟通

为什么要沟通？

举例说明沟通失败的主要原因是什么？

有效沟通的特征是什么？;本章引言;在Agilent，重要的信息是在“下午茶”时间由高级管理人员和商务领导通过电子邮件，公司内部互联网，通过一周两次的电子新闻服务，以及通过复印时事通讯传递给员工的。公司通过各种方法掌握员工们对信息的反应，例如通过民意调查和通过恳请员工以实名或匿名发表意见和提问题的网上“脉冲”计划。;管理技能分析

谈谈你对“行胜于言”这句话的看法;3.1沟通

Communication;沟通：传递和交换信息的行为;作为管理技能的沟通

CommunicationasaManagementSkill;人际沟通

InterpersonalCommunication;发送方;语言沟通(Verbalcommunication)

书面沟通(Writtencommunication)

口头沟通(Oralcommunication)

非语言沟通(Nonverbalcommunication)

身体语言沟通

副语言沟通

空间关系;非语言沟通

;;导致沟通失败的原因

矛盾或不当的假设

当沟通前就有了某些假设的情况下，理解常常会出问题。

对词义的不同解释-语义学（semantics）

语义学是关于词义和符号的科学或研究。词本身没有什么真正意义。只有当人们作用于它们时，它们才有了自己的含义。

语义学涉及到两个问题：有些词和词组有多种含义；许多生活在特定环境下的人群创造他们自己的技术语言。

感知（perception）差异

感知是人的心理和感官过程，是一个人对他或她接收的信息进行解释和使用的过程。由于每个人的感知都是独特的，所以人们经常会对同一个事物有不同的感知。;不同的人对同样的信息有不同的感知，因为两个人不可能有完全相同的个人经历、记忆、喜好和厌恶感。而且，感知的选择现象经常会曲解预期的信息：人们倾向于只听部分的信息，而不问原因地舍去信息的其它部分。

沟通前或沟通中的情感因素

情感也会影响我们发送和接收信息。愤怒、喜悦、害怕、悲哀、厌恶或者惊慌（这里只提及了一小部分的情感因素）都可以影响我们发送和接收信息的方式

不良的倾听习惯

缺乏沟通技能

缺乏反馈

对非语言沟通的不同解释