门诊退费管理制度.pdfVIP

门诊退费管理制度

目录

一、门诊退费管理制度2

1.1目的和范围3

1.2适用对象和条件4

1.3管理职责和权限4

二、门诊退费流程6

2.1退费申7

2.1.1退申1月材料....8

2.1.2退费申表填写要求9

2.2退费审核9

2.2.1退费审核标准10

2.2.2退费审核流程11

2.3退费结算12

2.3.1退费结算方式13

2.3.2退费结算时间要求14

2.4退费通知与回执15

2.4.1退费通知要求16

2.4.2退费回执确认17

三、门诊退费规定与注意事项17

3.1退费规定18

3.1.1不适用退费情形18

3.1.2其他适用退费情形19

3.2注意事项20

3.2.1患者需注意的事项21

3.2.2医务人员需注意的事项22

3.2.3其他相关注意事项23

一、门诊退费管理制度

目的和原则：为了规范门诊退费流程，确保患者权益和医院财务

安全，制定此管理制度。坚持公平、公正、合理、便捷的原则，为患

者提供及时、准确的退费服务。

适用范围：本制度适用于医院所有门诊患者的退费管理，包括挂

号费、诊疗费、检查费、药品费等门诊相关费用的退费。

退费条件：患者因故需要退费时，应提供相关证明材料，如就诊

卡、发票、费用清单等。退费条件需符合国家法律法规和医院相关规

定。

退费流程：患者提出退费申后，应按照医院规定的流程办理退

费手续。具体流程包括：患者到相关部门提交退费申，审核通过后,

由财务部门进行退款处理。

退费时限：医院应规定合理的退费时限，确保患者在合理时间内

完成退费申。如遇特殊情况，可根据实际情况适当延长退费口寸限。

退费方式：医院应根据实际情况，采用合适的退费方式。退款可

以通过原支付方式退回，也可以采用其他方式进行退款。

退费监管：医院应建立退费监管机制，对退费过程进行监管，确

保退费工作的公正、透明。对违规行为进行严肃处理，保障患者和医

院的合法权益。

制度建设与更新：门诊退费管理制度应根据实际情况进行定期评

估与调整，以确保制度的适应性和有效性。如遇国家政策法规变化或

医院实际情况变更，应及时对制度进行相应修改。

本制度的制定旨在提高医院服务水平，保障患者权益，促进医院

可持续发展。全体医护人员应严格遵守本制度，共同维护良好的医疗

秩序。

1.1目的和范围

本门诊退费管理制度旨在规范门诊退费流程，确保患者权益，减

少不必要的医疗纠纷，提高医疗服务质量。本制度适用于本门诊所有

参与诊疗服务的医务人员、患者及其家属，以及与门诊退费相关的所

有工作人员。

本制度的目的是明确退费标准、流程、责任及监督机制，确保退

费工作的公正、透明和及时。通过严格执行本制度，旨在提高门诊管

理水平，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。

1.3管理职责和权限

门诊部作为医院的重要组成部分，承担着为广大患者提供优质医

疗服务的重要任务。为确保门诊工作的顺利进行，提高医疗资源利用

效率，特制定本门诊退费管理制度。该制度明确了门诊退费管理的基

本原则、管理职责与权限，以便于各部门、各岗位人员按照规定开展

工作。

门诊部负责人：全面负责门诊部的管理工作，包括制定并执门

诊退费管理制度，监督退费流程的执