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服部工作总结■推荐通用稿

对于客服部的工作人员来说也需要通过进行工作总结来对工作

中出现的各种问进行分析总结，从而在之后的工作中对不足进行改

正，让客服工作可以完成的更好，下面是由我为大家整理的〃客服部

工作总结〃，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部工作总结（一）

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司

和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、

用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、

对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总

体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将

我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联

系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问,

所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制

之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，

通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每

位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理

草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的

博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企

管部递交工作计划、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的

各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习计

划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每向财务部递交

常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联

系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众

认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记

群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问

题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处

理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我

的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向

工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修

常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成

工作。全年接待来人来电及生产调度任务X千余起。

五、管理好部门的车辆

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任

相应比较繁重:

1、保证XX营业大厅每天两次的送款；

2、每周x用户发展看工地；

3、每周x下午行政审批中心送件；

4、每周x上午行政审批中心拿件，及xx营业大厅和xx收费窗

口一周的水费银行进账单据；

六、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务

1、积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作。

七、响应号召，厉行节俭

严格管理好部门的办公用品，立详细的表格，明确清楚的记录

好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,

重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，

又降低了油耗。

客服部工作总结（二）

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时

间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工

作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知

不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时间了，在这x个月

的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改

变；从一个独立的个体到成为XX银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个