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交接班管理制度

一、总则

（一）目的

为确保公司各项工作的连续性、准确性与高效性，规范员工交接班行为，明确交接流程、内容及责任，避免因交接不清导致工作延误、失误或安全隐患，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内所有涉及班次轮换的工作岗位，包括但不限于生产车间、客服中心、安保部门、物流仓储等实行轮班制的部门及岗位。

（三）基本原则

完整性原则：交接内容应涵盖工作任务、设备状态、文件资料、重要信息等各个方面，确保无遗漏。

准确性原则：交接信息必须真实、准确，数据、事项描述清晰，不得模糊或误导。

及时性原则：严格按照规定时间进行交接班，不得无故提前或延迟，保证工作衔接紧密。

确认性原则：交接双方需对交接内容进行确认，签字认可，明确责任划分。

二、交接时间与地点

（一）交接时间

各岗位应严格按照公司规定的班次时间进行交接班，具体交接班时刻为：[详细列出各班次的交接时间点，如早班8:00-中班16:00，中班16:00-晚班0:00等]。在规定时间前15分钟，交班人员应做好交接准备，接班人员应到达工作岗位。

如遇特殊情况需调整交接时间，必须提前向部门负责人申请，经批准后方可执行，并及时通知交接双方及相关人员。

（二）交接地点

原则上，交接班应在工作现场指定区域进行，该区域应具备良好的照明、安静无干扰，且便于交接双方对工作设备、资料等进行查看和确认。例如生产车间的中控室、客服中心的工作区域等。

对于一些流动性较大的岗位，如安保巡逻岗位，可在巡逻路线的特定交接点进行交接，并配备必要的通讯设备，确保交接信息及时传递。

三、交接内容

（一）工作任务

未完成工作：交班人员应详细说明上一班次未完成的工作任务、工作进度、下一步计划及注意事项，提供相关的工作文档、数据记录等资料，必要时进行现场演示或操作指导。

已完成工作：汇报已完成工作的成果、质量情况、是否经过验收等信息，对于重要项目或任务，需提交总结报告或相关证明材料。

新任务安排：传达上级下达的本班次新工作任务、工作要求、重点事项及紧急任务等，确保接班人员清楚了解工作目标和方向。

（二）设备运行

运行状态：交接设备的开机、关机时间，运行参数（如温度、压力、转速等），设备运行是否平稳，有无异常声音、振动、气味等情况。

维护保养：说明设备的日常维护保养情况，包括上次保养时间、保养内容、保养人员，以及设备是否存在潜在故障隐患、已采取的预防措施等。

故障处理：若设备在当班期间出现故障，需详细介绍故障发生时间、现象、原因分析、处理过程及目前设备的修复状态，提供相关的维修记录和报告。

（三）物资材料

使用情况：交接各类物资材料的领用、消耗情况，包括原材料、办公用品、工具设备等，提供领料单、使用记录等凭证。

剩余库存：明确物资材料的剩余数量、存放位置、质量状况，对于易变质、易损坏或有特殊保管要求的物资，要特别强调保管注意事项。

采购需求：根据工作需要，告知接班人员是否有物资材料的采购需求、采购计划及预计到货时间等信息。

（四）安全事项

安全问题：传达上一班次发生的安全事故、安全隐患及处理措施，如工伤事故、火灾隐患、设备安全故障等，提供事故报告、隐患排查记录等资料。

防范要求：强调本班次工作中的安全重点和防范要求，如个人防护用品的正确佩戴、危险区域的警示标识、安全操作规程的遵守等，对新员工或不熟悉工作环境的人员进行安全培训和指导。

应急处置：交接应急救援设备的位置、使用方法、有效期，以及应急预案的启动条件、应急响应流程等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。

（五）文件资料

工作文档：交接各类工作相关的文件、合同、报告、报表、记录等，确保文件的完整性、准确性和时效性，注明文件的存放位置、查阅方式及保密要求。

通知公告：传达公司内部的通知、公告、会议纪要等重要信息，告知接班人员需要关注的事项和执行的任务。

客户资料：对于涉及客户服务的岗位，交接客户的基本信息、联系方式、业务需求、沟通记录等，确保客户服务的连续性和质量。

四、交接方式

（一）书面交接

制定统一的《交接班记录表》，内容涵盖上述交接的各项内容，要求交接双方认真填写，字迹清晰、工整，不得涂改。记录表应包括交接班时间、交接人员姓名、工作任务描述、设备运行情况、物资材料情况、安全事项、文件资料交接等栏目。

交班人员在交班前，将本班次的工作情况详细记录在《交接班记录表》上，接班人员在接班时，仔细查阅记录表内容，对有疑问的地方及时与交班人员沟通确认，并在确认无误后签字。

（二）口头交接

在书面交接的基础上，交接双方进行面对面的口头交流，交班人员进一步详细说明工作中的重点、难点、注意事项等，解答接班人员的疑问，确保信息传递准确、完整。

口头交接应简洁明了、重点突出，避免冗长复杂的表述，对于重要信息，可重复强调，确保接班人员理解