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药店店员基础知识课件
汇报人：xx
目录
壹
药品基础知识
陆
职业发展与培训
贰
药品销售规范
叁
药品存储与管理
肆
顾客沟通技巧
伍
药品安全与卫生
药品基础知识
壹
药品分类
处方药需医生处方购买，非处方药可在药店直接购买，如感冒药、止痛药等。
处方药与非处方药
中药多源于自然界的植物、动物、矿物等，西药则多为化学合成或生物工程产品。
中药与西药
化学药品指通过化学合成制得的药物，生物药品则来源于生物体或利用生物技术制备。
化学药品与生物药品
急救药品如心肺复苏药物，常规药品包括治疗慢性病的药物，如高血压、糖尿病药物。
急救药品与常规药品
01
02
03
04
药品作用原理
药物通过口服或注射进入人体后，需经过吸收过程才能达到作用部位，如胃肠道或肌肉。
01
药物的吸收过程
药物在体内通过血液循环分布到各个器官和组织，其分布受多种因素影响，如脂溶性。
02
药物的分布机制
药物在体内经过肝脏等器官的代谢，转化为更易排出体外的形态，如阿司匹林转化为水杨酸。
03
药物的代谢转化
药物通过与细胞表面或内部的特定靶点结合，如受体或酶，来发挥其治疗作用。
04
药物的作用靶点
药物及其代谢产物主要通过肾脏排泄，部分药物也可通过胆汁、汗液等途径排出体外。
05
药物的排泄途径
常见药品名称
非处方药
如阿司匹林、布洛芬等，用于缓解轻微疼痛、退热和抗炎。
处方药
例如抗生素、高血压药物，需医生处方才能购买。
维生素和矿物质补充剂
如维生素C、钙片等，用于补充日常饮食中可能缺乏的营养素。
药品销售规范
贰
销售流程
店员应主动热情接待顾客，耐心听取需求，提供专业建议，确保顾客满意。
顾客咨询接待
完成销售后，店员需记录销售信息，并对顾客进行用药追踪，确保用药安全。
销售记录与追踪
根据顾客病情或需求推荐合适的药品，并详细说明用法用量、注意事项等。
药品推荐与说明
法律法规遵守
根据国家规定，药品分为处方药和非处方药，店员需严格遵守分类销售原则。
药品分类管理
销售处方药时，店员必须核对医生处方，确保药品正确无误地提供给顾客。
处方药销售流程
药店在进行药品宣传时，必须遵守相关法律法规，不得夸大或虚假宣传药品效果。
药品广告规范
店员在销售过程中，应保护顾客的隐私信息，不得泄露顾客的个人信息和购买记录。
顾客隐私保护
客户咨询服务
药店店员应主动询问顾客病情，了解其用药需求，以便提供合适的药品建议。
了解顾客需求
店员应具备专业知识，耐心解答顾客关于药品的疑问，包括药物相互作用和储存条件等。
解答顾客疑问
店员需向顾客详细解释药品用法用量，以及可能的副作用和注意事项，确保用药安全。
提供用药指导
药品存储与管理
叁
存储条件要求
药品需存放在适宜的温度下，如冷藏药品必须保持在2-8摄氏度，以确保药效和安全。
温度控制
01
湿度对药品稳定性有重要影响，如某些抗生素和维生素需在低湿度环境下储存，避免吸湿变质。
湿度管理
02
光敏感药品如某些维生素和激素类药物，需存放在避光的环境中，防止光照导致药效降低或变质。
避光保存
03
易碎或需要保持形态的药品，如某些片剂和胶囊，应放置在防震防压的环境中，避免损坏影响使用。
防震防压
04
药品有效期管理
根据药品性质分类存储，如冷藏药品、常温药品，确保药品在有效期内保持稳定。
药品分类存储
制定严格的过期药品回收和销毁流程，确保过期药品不会对环境和公众健康造成危害。
过期药品处理
药店应设立定期检查制度，对药品的有效期进行跟踪，防止过期药品流入市场。
定期检查药品
库存盘点方法
周期性盘点
周期性盘点是定期对药品库存进行清点，确保库存记录与实际数量相符，通常每月或每季度进行一次。
01
02
循环盘点
循环盘点通过分批次对药品进行盘点，可以减少对日常营业的影响，提高盘点效率。
03
全面盘点
全面盘点在特定时间点对所有药品进行一次彻底清点，适用于年度结算或重大变更前的准备。
库存盘点方法
抽样盘点通过随机选取部分药品进行盘点，以估计整体库存的准确性，适用于库存量大的情况。
抽样盘点
条形码盘点利用扫描设备快速读取药品信息，提高盘点速度和准确性，减少人为错误。
条形码盘点
顾客沟通技巧
肆
沟通原则
药店店员应耐心倾听顾客的需求，通过提问和倾听来了解顾客的健康状况和用药目的。
倾听顾客需求
店员应基于专业知识，为顾客提供合适的药品或健康建议，确保顾客得到正确的信息。
提供专业建议
无论面对何种顾客，店员都应保持友好和积极的态度，以建立良好的顾客关系。
保持正面态度
解答顾客疑问
药店店员应耐心倾听顾客的描述，准确把握顾客的健康问题和用药需求。
倾听顾客需求
向顾客清晰解释药品的成分、作用机制及可能的副作用，确保顾客了解所购买的药品。
解释药品成分
根据顾客的具体情况，店
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