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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以客户为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.以上都是

答案：D。全面质量管理强调以客户为中心（满足和超越客户需求）、全员参与（从高层到一线员工共同负责）、持续改进（PDCA循环推动质量提升），三者共同构成核心。

2.提出PDCA循环（计划-执行-检查-处理）的质量管理专家是：

A.爱德华·戴明

B.约瑟夫·朱兰

C.菲利浦·克劳斯比

D.石川馨

答案：A。戴明将PDCA循环系统化并推广，朱兰以“质量三部曲”（质量计划、质量控制、质量改进）闻名，克劳斯比提出“零缺陷”理论，石川馨发明因果图（鱼骨图）。

3.六西格玛管理中，“西格玛水平”表示过程能力，6σ对应的缺陷率约为：

A.3.4ppm（百万分之3.4）

B.233ppm

C.6210ppm

D.66807ppm

答案：A。6σ水平的缺陷率为3.4ppm，是六西格玛管理追求的目标，对应过程输出接近完美。

4.以下不属于“5S”管理内容的是：

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.安全（Safety）

答案：D。“5S”包括整理、整顿、清扫、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），“安全”是部分企业扩展的“6S”内容。

5.ISO9001标准的核心是：

A.产品质量认证

B.质量管理体系要求

C.环境管理体系要求

D.职业健康安全管理体系要求

答案：B。ISO9001规定了质量管理体系的基本要求，用于证实组织有能力稳定提供满足客户和法规要求的产品，并非直接针对产品质量认证。

6.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.检验设备维护费用

D.质量体系审核费用

答案：C。预防成本是为防止质量问题发生的费用（如培训、体系设计）；检验设备维护属于“鉴定成本”（为评估质量而发生的费用）。

7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.分析质量问题的根本原因

B.展示数据分布规律

C.监控过程稳定性

D.比较不同方案的优劣

答案：A。因果图通过“人、机、料、法、环、测”（5M1E）等维度，系统梳理问题可能的原因，帮助定位根本原因。

8.以下属于“顾客满意”测量指标的是：

A.产品合格率

B.客户投诉率

C.生产效率

D.设备故障率

答案：B。客户投诉率直接反映客户对产品或服务的不满意程度，是顾客满意的反向指标；产品合格率是内部质量指标。

9.朱兰提出的“质量螺旋”模型强调：

A.质量形成于产品全生命周期

B.质量控制需依赖统计技术

C.质量改进需高层领导推动

D.质量成本与质量水平的平衡

答案：A。“质量螺旋”描述了从市场调研到产品使用的13个环节，质量在各环节中逐步形成，需全过程管理。

10.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.直方图

B.散点图

C.控制图

D.帕累托图

答案：B。散点图通过坐标点分布判断变量间是否存在线性或非线性关系；直方图展示数据分布，控制图监控过程波动，帕累托图识别关键少数问题。

11.全面质量管理的“三全”原则是指：

A.全员、全企业、全过程

B.全员工、全部门、全产品

C.全时间、全空间、全要素

D.全数据、全分析、全改进

答案：A。“三全”即全员参与（所有人员）、全企业管理（各管理层级）、全过程控制（从设计到售后的全生命周期）。

12.六西格玛项目中，DMAIC流程的“M”阶段是指：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

答案：B。DMAIC是六西格玛改进的核心流程，包括定义（D）、测量（M）、分析（A）、改进（I）、控制（C）。

13.以下属于“质量特性”的是：

A.产品包装颜色

B.客户付款方式

C.员工考勤记录

D.设备采购成本

答案：A。质量特性是产品或服务满足要求的固有属性，如性能、可靠性、外观（包装颜色）；付款方式、考勤、采购成本属于管理或财务属性。

14.质量管理中，“过程方法”的核心是：

A.将活动和相关资源作为过程管理

B.仅关注最终产品质量

C.依赖检验剔除不合格品

D.强调结果而非过程