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2025年度湖南省社区《网格员》模拟训练及答案

一、基础理论与政策法规（共15题，每题2分）

1.根据2024年新修订的《湖南省社区网格管理办法》，网格员每日巡查时间不得少于（）小时，重点区域巡查频次每周不少于（）次。

A.2；3B.3；5C.2；5D.3；3

2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近期出现记忆力减退、情绪低落症状。网格员小李发现后，应优先联动以下哪个部门？

A.社区卫生服务中心B.街道民政办C.派出所D.志愿者协会

3.湖南省《关于推进智慧社区建设的实施意见（2023-2025）》明确，社区网格需接入“湘智办”平台，实现“多网融合”。以下哪项不属于“多网融合”覆盖的范畴？

A.党建网格B.综治网格C.环保监测网格D.快递配送网格

4.某租户因拖欠3个月房租被房东要求搬离，双方在社区调解室发生争执，租户声称房东未履行维修水管义务。根据《湖南省社区矛盾纠纷多元化解条例》，网格员调解时应首先（）。

A.要求租户立即支付房租B.核实房东是否存在未履行维修义务的情况C.联系派出所介入强制搬离D.建议双方通过诉讼解决

5.2025年湖南省将开展“社区适老化改造”专项行动，网格员在摸排改造需求时，应重点关注以下哪类家庭？

A.有60岁以上老人且居住环境存在安全隐患的B.有70岁以上老人且子女在本地工作的C.有80岁以上老人且住房面积超过100平方米的D.有失能老人但已购买商业保险的

二、情景模拟与实务操作（共5题，每题8分）

情景1：邻里噪音纠纷处理

周五晚8点，网格员小王接到1栋302室业主投诉，称楼上402室住户每晚7-10点进行装修，电钻声严重影响孩子学习。小王赶到现场后，发现402室确实在进行墙面拆除作业，工人未佩戴降噪设备。业主陈先生解释：“我买的二手房急着装修，工作日要上班，只能晚上弄，社区没说不能晚上装修吧？”

问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。

情景2：独居老人突发疾病应急处置

网格员小刘日常巡查时，发现82岁独居老人周爷爷家门虚掩，屋内有异响。敲门无应答后，小刘通过社区“一键呼叫”系统联系周爷爷的紧急联系人（女儿在长沙工作），但电话未接通。小刘透过门缝看到周爷爷躺倒在地，疑似昏迷。

问题：小刘的后续处置流程是什么？需注意哪些法律风险？

情景3：流动人口信息采集

某社区近期入住一批外地来湘务工人员，主要租住于老旧小区3栋、4栋。网格员小吴在入户采集信息时，部分租户以“隐私保护”为由拒绝登记，称“以前没网格员来登记过，现在突然要身份证号不安全”。

问题：小吴应如何与租户沟通并完成信息采集？需说明沟通技巧和政策依据。

情景4：社区消防隐患排查

冬季来临，网格员小张在巡查中发现2栋楼道内堆满纸箱、旧家具等杂物，部分住户私拉电线为电动车充电；5栋顶楼违规搭建的彩钢棚内堆放大量易燃建材。

问题：小张应如何分类处理这些隐患？需明确责任主体和整改时限。

情景5：政策宣传与居民动员

2025年湖南省将在全省社区推广“家庭医生签约服务”，要求网格员负责宣传动员，目标签约率达到85%以上。某社区老年人占比60%，部分老人认为“签约没用，看病还是得自己去医院”，年轻住户则表示“工作忙没时间”。

问题：网格员需设计哪些宣传方式？如何针对不同群体制定动员策略？

三、综合案例分析（共2题，每题20分）

案例1：老旧小区改造引发的矛盾

某社区启动2025年老旧小区改造项目，涉及管网改造、加装电梯、停车位规划等内容。施工期间，2栋1单元居民因电梯井位置遮挡一楼采光，集体到社区办公室抗议，要求调整方案；3栋居民因施工挖断自来水管道，连续3天停水，情绪激动；部分商户因施工占用门前场地，称“生意损失要社区赔偿”。

问题：作为现场处置的网格员，应如何分阶段化解矛盾？需结合《湖南省社区治理促进条例》相关条款说明依据。

案例2：数字社区平台应用

某社区已接入“湘治通”智慧网格平台，具备人口信息、隐患上报、事件流转等功能。但实际使用中，部分网格员仍习惯纸质记录，居民反映“平台操作复杂，不会用”；平台数据与公安、民政等部门未完全互通，导致重复采集信息。

问题：针对平台应用中的问题，网格员可提出哪些优化建议？如何提升居民和网格员的使用意愿？

参考答案

一、基础理论与政策法规

1.答案：C

解析：《湖南省社区网格管理办法》第三章第十条明确，网格员每日巡查不少于2小时，重点区域（如老旧小区、独居老人聚集区）每周巡查不少于5次，确保动态掌握情况。

2.答案：A

解析：根据《湖南省社区老年人服务