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2024年物业管理制度

第一章总则

第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业

服务人的合法权益，提高物业管理水平，保障物业的安

全、舒适、环保和节能，根据《中华人民共和国物权

法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结

合本市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于本市行政区域内物业管理活

动。

第三条物业管理活动应当遵循业主自治、物业服

务人自律、政府监管、社会参与的原则，建立和完善物

业管理机制，提高物业管理质量。

第四条市人民政府房地产行政主管部门负责全市

物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主和业主组织

第五条业主应当遵守物业管理规定和物业管理合

同，按照约定履行义务，享有物业所有权、使用权和收

益权。

第六条业主可以依法组建业主大会，选举产生业

主委员会。业主大会和业主委员会应当依法履行职责，

维护业主的共同利益。

第七条业主委员会应当与物业服务人签订物业服

务合同，明确物业服务内容、标准、费用等事项。

第三章物业管理和服务

第八条物业服务人应当按照物业服务合同的约定，

提供物业管理服务，并遵守下列规定：

（一）严格执行国家和本市物业管理相关法律法规；

（二）严格执行物业管理合同和业主大会的决议；

（三）定期对物业进行维修、养护、清洁、绿化等

管理服务；

（四）建立健全物业安全管理制度，保障物业安全；

（五）接受业主、业主大会和相关部门的监督。

第九条物业服务人应当建立健全物业服务档案，

真实、完整、及时地记录物业管理活动中的相关数据和

信息。

第十条物业服务人应当建立健全物业服务投诉处

理机制，及时处理业主的投诉和反映问题。

第四章物业的使用和维护

第十一条业主、物业使用人应当遵守下列规定：

（一）不得损害公共利益和他人合法权益；

（二）按照物业管理规定使用物业；

（三）按照约定支付物业服务费用；

（四）配合物业服务人的管理和服务。

第十二条业主、物业使用人不得在物业共用部位、

共用设施设备上刻画、涂改、悬挂、堆放杂物等，影响

物业美观和安全。

第十三条业主、物业使用人不得擅自改变物业的

使用性质、结构和外观，确需改变的，应当依法办理相

关手续，并经业主大会同意。

第五章法律责任

第十四条违反本规定的，由物业管理行政主管部

门按照下列规定予以处罚：

（一）违反第四条、第七条、第十条规定的，责令

改正，并处一万元以上五万元以下的罚款；

（二）违反第十一条规定的，责令改正，并处一千

元以上一万元以下的罚款；

（三）违反第十二条、第十三条规定的，责令改正，

并处五百元以上五千元以下的罚款。

第十五条物业管理行政主管部门、业主委员会、

物业服务人等违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私

舞弊的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，

依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则

第十六条本规定自2024年1月1日起施行。本市

以前发布的物业管理规定，与本规定不一致的，按照本

规定执行。

第十七条本规定由市人民政府物业管理行政主管

部门负责解释。