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医疗协管员笔试试题及答案.docx

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    医疗协管员笔试试题及答案

    一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

    1.医疗协管员在门诊大厅发现一名老年患者独自徘徊，声称找不到诊室。此时最合理的处理方式是：

    A.告知患者自行查看楼层导览图

    B.联系门诊护士站，请护士处理

    C.主动上前询问患者就诊科室，核对挂号信息后引导至对应诊室

    D.提醒患者使用医院自助查询机

    答案：C

    解析：医疗协管员的核心职责之一是协助患者完成就诊流程，主动引导是基础服务要求，需避免推诿。

    2.某患者因排队超时情绪激动，要求“插队”并辱骂其他患者。医疗协管员首先应采取的措施是：

    A.直接联系保安强制带离

    B

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