消费者的个性及个性心理特征.pptVIP

案例王娜是一大三学生，出于自身需要想购买一台电脑。为此在购买前她借阅了大量有关电脑的书籍，向老师同学咨询，最后决定和李强买一样的，而李强只是在网上查找了自己要买的联想牌电脑的报价；购买时，王娜到电脑公司后，看到了宏基电脑在搞促销，在营业员的劝说下买了宏基电脑，由于促销，当天没人送货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。李强凭借自己的知识、议价能力，以优惠的价格买了他喜欢的联想电脑，而且是自己搬回学校的。请简述两者的性格特征？第30页，共67页，星期日，2025年，2月5日性格是消费者主要的个性心理特征，它是各种心理特征的核心。不同的消费者有不同的性格特点，在消费活动中形成不同的购买行为。第31页，共67页，星期日，2025年，2月5日一、性格的概念1.性格的含义性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。（1）性格是个性心理特征的核心与本质，是一种最能显示个性差异的心理特征；（2）人的性格是在长期的生活环境和社会实践中逐渐形成的；（3)性格一旦形成，虽具有稳固性倾向，但由于客观环境的剧烈变化的冲击或个体有意识的努力调整，性格又是可变的；（4）人的性格是后天形成的，是现实社会关系在头脑中的反映。第32页，共67页，星期日，2025年，2月5日2.性格与气质的关系（1）主要区别形成基础不同气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有先天的、自然的性质；性格的生理基础是神经活动类型特征和后天因素所引起的二者变化的“合金”，性格具有社会评价的性质；稳定程度不同气质具有牢固性和稳定性，较难以改变；性格相对稳定性和可塑性，是可以改变的；行为表现、评价标准不同气质无好坏善恶之分性格有好坏善恶之分第33页，共67页，星期日，2025年，2月5日（2）性格与气质的联系气质影响性格的动态，使性格具有各自的特色；性格可以在一定程度上掩盖和改造气质，使之符合人的社会实践需要；具有不同气质的人可形成相同的性格特征，具有同一气质的人可形成不同的性格特征。第34页，共67页，星期日，2025年，2月5日二、性格的特征性格是一个十分复杂的心理构成物，主要有四个方面1.性格的态度特征具体表现为个人对他人的态度、对集体的态度、对社会的态度、个人对劳动的态度、对工作的态度、个人对自己的态度等方面的特征。2.性格的意志特征意志特征主要表现在行为目标明确程度、行为自觉控制水平、紧急状态或困难情况下和自己作出决定贯彻执行等方面。(自制与放任\坚韧与脆弱\)第35页，共67页，星期日，2025年，2月5日3.性格的情绪特征当人对情绪的控制具有某种稳定的、经常表现的特点时，这些特点就构成一个人的性格情绪特征。情绪特征主要在强度、稳定性、持久性和主导心境特征维度上变化。(冷静与冲动\理智与情绪化)4.性格的理智特征表现在感觉、知觉、记忆、思维和想象等认知方面的个人特点。第36页，共67页，星期日，2025年，2月5日性格的特征性格的特征情绪特征意志特征智力特征态度特征第37页，共67页，星期日，2025年，2月5日三、性格的分类1.以心理机能优势分类理智型：这类人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行动，处世冷静。情绪型：这类人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，最大的特点是不能三思而后行。意志型：这类人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制力。第38页，共67页，星期日，2025年，2月5日2.以心理活动的倾向分类内倾型：特点是处世谨慎，深思熟虑，交际面窄，适应环境能力差。外倾型：特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。第39页，共67页，星期日，2025年，2月5日3.以个体独立性程度分类依存型（顺从型）：这类人倾向于以外的参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差。独立型：这类人不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。第40页，共67页，星期日，2025年，2月5日四、消费者性格类型1.从消费者态度方面分节俭型保守型随意型2.从购买方式分习惯型理智型情感型挑剔型第41页，共67页，星期日，2025年，2月5日第四节消费者的能力第42页，共67页，星期日，2025年，2月5日消费者为了完成其购买活