案场行为管理规范及管理制度.docVIP

第四课案场行为规范及管理制度

第一章???????总则

一、为规范员工的日常行为，加强案场纪律性，特制定本条例。

二、本条例适用于销售案场全体员工（含试用期员工），包括案场经理、案场主管和置业顾问、销售秘书、客服人员。

第二章案场保密制度

项目销控情况保密：所有置业顾问对项目的销控情况应当严格保密，不得自行以任何形式向外界透露。

项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度，在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

客户资料保密：所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档，并由专人负责保管。

营销人员收入保密：所有营销人员的销售提成收入保密。

营销人员违反以上条款中任意一条者，公司视情节严重性分别给予警告、开除处分，并追加相应的经济处罚。

第三章??行政管理制度

一、考勤制度

除严格遵守公司的考勤制度以外，由于销售案场的特殊性，特制定以下制度。

1．上班时间：

1）到岗时间：8：30之前必须整理好仪容仪表，在各自的岗位上就绪。

2）上岗时间：8：30----18：00

3）午休时间：12：00—13：30

每日实行值班制，值班人员2人

值班人员职责：中午午休期间电话接听和客户来访的接待。

3．员工未办理请假手续，提前离岗，视为早退，按公司规定办理。

4．休息：

1）案场采取每周六、日工作制，周一至周五由主管安排轮休；每周置业顾问轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

2）节假日原则上全体人员实行排班制，上报销售部经理及公司人事确认后执行。

3）开盘或公司其他事宜期间员工停休，以全局为重待空闲期再做安排。员工休息期间，并随时保证通讯工具畅通。

5.考勤制度由案场主管负责，定期向案场经理上报考勤情况。

注意事项：

1）8：30之前必须到岗，换好工作服，整理好仪容仪表，做好接待客户的准备。

员工超过到岗时间5分钟仍未到岗，视为迟到，第一次口头提醒；第二次批评并上报公司人事，当月迟到达三次，销售部予以该员工留岗待定。

2）午休时间安排两人轮流值班不允许空岗，若出现空岗，视为早退，按公司规定办理。

销售主管安排员工午休值班表，报销售部经理及公司人事确认后执行

3）置业顾问调、换班及请假须提前一天向案场经理提出书面申请（要调班换班必须先落实好人员再写申请），经获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。若有急事必须当天请假或调班的，则必须提前30分钟向案场经理申请，经同意后方可安排，否则记旷工。

二、外出制度

1．员工因工作需要外出，须向案场经理请示，填写出门单，经批准，方可离开。

2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、名片、手机等，并随时与销售部保持联系。

3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4．员工外出拜访客户，遇到问题，应及时与案场经理或主管联系，取得帮助。

三、办公制度

1、卫生

1）实行卫生包干制度，员工有义务督促保洁员保持各自负责区域内的清洁卫生；每天上班前确保个人办公区域和公共区域的干净和整洁。

2）客户走后桌椅及时归位放齐，保持桌上无杂物及烟缸清洁。

3）控台面保持干净整齐，不得摆放私人用品。

2、安全

1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。

2）值班员工下班应做到关闭空调、水、电，保证切断有关设备电源。

3）员工不得在售楼处外场吸烟，如需吸烟，请至专门的吸烟室。

4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

5）当天及第二天的值班人员须做好售楼处钥匙交接工作。

3、行为规范

1）着装工作时间形象要求：

A、着装：上班时间仪表应保持整洁、大方、得体、必须穿公司或项目统一的制服，制服干净且熨烫平整，佩戴工牌。男同事必须系统一款式领带，女同事必须系统一领花、头花，穿裙时必须穿长丝袜；不允许把裤腿、衬衣袖、衣领

第四章业务管理制度

?

一、业务准则

1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

4．置业顾问在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

6．介绍公司房产时，注意与事实相吻合，不得模棱两可。

7．严格遵守提供之销售价格与折扣，不能擅自向客户作折扣的丝毫让步。

8．置业顾问不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

9．统一销售说词，熟悉物业的每一个细节，做到客户问到反映快，数据详，回答全面。

10．置业顾问在成