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连锁经营管理师理论学习手册练习试题及答案

工种：连锁经营管理师

等级：中级

时间：90分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.连锁经营的核心竞争力主要体现在（）。

A.门店选址能力

B.品牌管理能力

C.供应链管理能力

D.员工培训能力

2.以下哪项不属于连锁经营的基本特征？（）

A.标准化经营

B.多门店经营

C.专业化管理

D.分散化决策

3.连锁企业门店布局的主要目的是（）。

A.提高租金收入

B.扩大市场覆盖

C.降低运营成本

D.增强品牌曝光

4.连锁企业供应链管理的核心是（）。

A.库存控制

B.物流配送

C.采购管理

D.供应商关系

5.以下哪项是直营连锁经营模式的典型特征？（）

A.自主经营，高度集中

B.加盟经营，松散管理

C.混合经营，灵活多样

D.跨区域经营，分散控制

6.连锁企业门店选址的核心原则是（）。

A.交通便利

B.人流量大

C.竞争少

D.以上都是

7.连锁企业门店标准化管理的主要内容包括（）。

A.产品标准、服务标准、管理标准

B.门店设计、设备标准、装修标准

C.人员配置、薪酬标准、绩效考核

D.以上都是

8.连锁企业加盟经营模式的优缺点不包括（）。

A.资金门槛低

B.扩张速度快

C.品牌控制力弱

D.管理难度高

9.连锁企业门店运营管理的核心指标是（）。

A.销售额

B.利润率

C.客流量

D.以上都是

10.连锁企业信息化管理的主要工具是（）。

A.ERP系统

B.CRM系统

C.SCM系统

D.以上都是

11.连锁企业品牌管理的核心是（）。

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌维护

D.以上都是

12.连锁企业门店服务管理的主要目的是（）。

A.提高顾客满意度

B.增加顾客忠诚度

C.降低运营成本

D.以上都是

13.连锁企业门店营销管理的主要手段是（）。

A.促销活动

B.广告宣传

C.会员管理

D.以上都是

14.连锁企业门店人力资源管理的主要内容包括（）。

A.人员招聘、培训、考核

B.薪酬管理、绩效管理

C.员工激励、团队建设

D.以上都是

15.连锁企业门店财务管理的主要任务是（）。

A.成本控制

B.收支管理

C.风险控制

D.以上都是

16.连锁企业门店安全管理的主要内容包括（）。

A.消防安全

B.顾客安全

C.资产安全

D.以上都是

17.连锁企业门店顾客关系管理的主要目的是（）。

A.提高顾客复购率

B.增加顾客推荐率

C.降低顾客流失率

D.以上都是

18.连锁企业门店绩效管理的主要方法是（）。

A.关键绩效指标（KPI）

B.平衡计分卡（BSC）

C.360度评估

D.以上都是

19.连锁企业门店运营管理的主要流程是（）。

A.采购—生产—销售

B.选址—装修—开业

C.计划—执行—控制

D.以上都是

20.连锁企业门店危机管理的主要措施是（）。

A.预防为主

B.快速响应

C.沟通协调

D.以上都是

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.连锁经营的主要优势包括（）。

A.规模效应

B.品牌优势

C.管理优势

D.资金优势

2.连锁企业门店选址的常用方法包括（）。

A.定量分析

B.定性分析

C.实地考察

D.市场调研

3.连锁企业供应链管理的主要环节包括（）。

A.采购

B.生产

C.物流

D.配送

4.连锁企业加盟经营模式的典型特征包括（）。

A.品牌授权

B.收取加盟费

C.标准化管理

D.利润分成

5.连锁企业门店运营管理的主要指标包括（）。

A.销售额增长率

B.利润率

C.成本控制率

D.客流量

6.连锁企业信息化管理的主要作用包括（）。

A.提高运营效率

B.增强决策能力

C.优化资源配置

D.降低管理成本

7.连锁企业品牌管理的主要方法包括（）。

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌维护

D.品牌创新

8.连锁企业门店服务管理的主要内容包括（）。

A.服务标准制定

B.服务质量监控

C.顾客投诉处理

D.服务人员培训

9.连锁企业门店营销管理的主要策略包括（）。

A.促销策略

B.广告策略

C.会员策略

D.价格策略

10.连锁企业门店人力资源管理的主要方法包括（）。

A.招聘培训

B.绩效考核

C.薪酬激励

D.团队建设

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.连锁经营的本质是标准化经营。（）

2.加盟连锁经营模式的扩张速度通常比直营连锁快。（）

3.连锁企业门店选址的核心是交通便利。（）

4.连锁企业供应链管理的核心是库存控制。（）

5.直营连锁经营模式的品牌控制力通常比加盟连锁强。（）

6.连锁企业门店运营管理的核心指标是销售额。（）

7.连锁企业信息化管理的主要工具是ERP系统。（）

8.连锁企业品牌管理的核心是品牌传播。（）

9.连锁企业门店服务管理的主要目的是提高顾客满意度。（）