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数字文旅，赋能人才培养

宋天含杨凡

2020年，国家发展改革委、中央宣传部、教育部等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，建议各个旅游景区及相关服务行业将相关旅游服务信息以app应用、小程序、公众号等多种形式提供给广大文旅消费者，让广大文旅消费能以更便捷、更畅通的渠道掌握信息、评价体验、投诉不足，建设新型“智慧景区”。蓬勃发展的数字化文旅产业也能创造更多的就业岗位吸纳社会劳动力，并输出文旅产业的文化产品，满足新时代人民生活生产的精神文化需求。

互联网技术革命带来的技术驱动力使得文旅产业融合进程在进入数字化阶段后出现了前所未有的进步。数字化技术在文化和旅游两大产业的深度融合中发挥着举足轻重的作用。首先，文旅产业的信息数字化使得文旅消费者能便捷地获取大量相关信息，在节奏紧张的现代化生活中以碎片时间获得想要的文旅信息；其次，文旅产业的服务智能化能借助大数据、人工智能为每一个文旅消费者量身打造适合自己的文旅消费体验；最后，数字化技术为文旅产业发展进程提供了更广阔的平台。

●供给侧改革

当前，人们对文旅产品消费过程中的物质享受和精神体验有了更高的品质需求，而这种高品质需求却是传统的文旅产业难以满足的。传统文旅产业往往只能提供单一的、面对大众的普遍性服务，数字化的文旅产业则能在提供定制化、个性化的智能性服务，去除掉烦琐的流程和多余的消费，以文旅产业的服务质量抓住消费者的心。

文旅产业的数字化升级让文旅消费者摆脱了以往因文旅服务信息滞后导致的出行难、消费高、规划乱等旅途烦恼，在文旅消费体验中获得主导权。“云”旅游甚至让文旅消费者能在自己家里获得旅游体验，“云”旅游也以全新的、颠覆性的、跨越时空的旅游模式走进了人们的现代日常生活。在数字技术的驱动下，文旅产业极大地提升了消费者的体验感受。

文旅产业的数字化升级为文旅产业的平稳发展起到了保驾护航的重要作用。传统文旅产业受世界政治经济动荡的影响，全球旅游收入呈现了明显的下降趋势。而我国借助5G技术的先发优势，率先推动文旅产业数字化、智能化的转型升级，实現文旅产业回暖。其表现为，“云”旅游走入了人们的日常生活，利用大屏幕、VR头盔、手机等移动端就能以第一视角畅览风景区、云逛博物馆，实现居家旅游体验。

数字化的文旅产业作为我国数字经济产业的组成部分，也是我国未来文旅产业的发展航向。因此，我们亟须培养一批符合数字化时代文旅产业发展要求的新人才。

●熟练运用数字化技术

大数据、云端、人工智能等高新数字技术在推动文旅产业变革的同时，也对文旅人才的数字技术提出了新要求，如大数据统计技术、地理信息系统、卫星3D地图、VR、AR等相关软件的应用，以及掌握大数据背景下的旅游信息收集、分析、预测技术和3D建模、动画制作、新媒体软文制作、短视频拍摄等专业技能。数字化技术的熟练运用能让文旅从业者以新媒体为平台投放短视频、动画和景区展馆的3D建模来吸引文旅消费者对游览人文地质的兴趣，从而提升文旅产业的发展水平。

●高效处理数字化信息

文旅人才对数字化信息的处理，不只包括对文化产业、旅游产业以及相关产业的市场信息、政策信息的实时掌控，还包括借助大数据技术在旅游信息发布、游客信息收集、安全信息预警等方面为文旅消费者提供安全文明的旅游环境。除此之外，文旅人才还需要结合收集到的旅游信息和游客信息做到有效地筛选、整理、汇总，向有文旅消费需求的游客精准地推送相关文旅咨询，并在旅程途中、旅程结束后及时收集游客的评价和改进意见，进一步升级游客的文旅消费体验。

●精准打造数字化热点

根据哈尔滨市文化广电和旅游局提供的数据，截至2024年元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。根据哈尔滨市商务局公布的数据，激增的游客量带动住宿、餐饮量上涨，住宿、餐饮企业同比增长129.4%，预计旅游热潮会持续至寒假和春节假期。

哈尔滨现象级火爆的背后，是黑龙江省文旅人才精心准备一年的结果，从2023年1月起哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”，以高流量IP引爆数字化热点。从文旅项目设计、特色品牌打造，再到寻求政策配合、抓住旅游需求释放期，最后引爆数字化热点，这也是对数字化时代文旅人才的发展要求。

文旅产业的数字化进程想要实现跨越式发展，离不开一批优秀的新时代文旅人才。一方面，新时代文旅人才要适应数字化时代文旅产业的全新发展模式，这就需要各高校旅游专业对已有人才培养理念推陈出新，在确保人才掌握过硬的专业理论知识和技能的同时，还具有现代化数字理念。另一方面，各高校文旅专业也需要完善人才培养体系，深化文旅专业课程改革，使得文旅专业课程体系适配数字化的文旅产业，打造能推进文旅深度融合的学科体系。以当前文旅