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三联家电服务提升策略：基于消费者需求与市场竞争的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济全球化与科技飞速发展的时代，家电行业作为与人们日常生活紧密相连的重要领域，市场规模持续扩张，竞争态势也愈发激烈。根据奥维云网数据显示，2023年中国家电零售市场（不含3C产品）规模达到8498亿元，同比仅增长3.6%，这表明家电行业已从增量市场逐步迈入存量市场阶段。在新的行业趋势下，消费者的改善性需求逐渐成为市场的主要驱动力，他们不再仅仅满足于家电产品的基本功能，而是更加注重产品的个性化、品质化以及对自身切身需求点的满足程度。

为了在激烈的竞争中脱颖而出，各大家电企业纷纷施展浑身