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社会中介服务人员岗位责任制

责任制一：以服务质量和效率为核心

一、总则

社会中介服务人员岗位责任制旨在明确服务人员的职责、权利和义务，确保服务工作的标准化、规范化和高效化。通过建立健全的责任体系，提升服务质量，增强服务对象的满意度，促进社会中介服务的健康发展。

二、岗位职责

1.服务接待

-负责接待服务对象，及时记录服务需求，确保信息的准确性和完整性。

-保持良好的服务态度，耐心解答服务对象的疑问，提供专业的咨询服务。

-受理服务申请，初步审核服务对象的资格和条件，确保符合服务要求。

2.服务执行

-根据服务对象的实际需求，制定详细的服务计划，明确服务内容、时间节点和责任人。

-组织实施服务计划，协调各方资源，确保服务工作的顺利进行。

-监督服务过程，及时发现并解决服务中的问题，确保服务质量。

3.服务监督

-定期对服务过程进行评估，收集服务对象的反馈意见，及时改进服务方法。

-对服务结果进行验收，确保服务达到预期目标，满足服务对象的实际需求。

-建立服务档案，记录服务过程中的关键信息，便于后续查阅和分析。

4.服务创新

-积极探索新的服务模式和方法，提升服务效率和质量。

-参与服务标准的制定和修订，推动服务工作的规范化发展。

-开展服务培训，提升自身和服务团队的专业能力。

三、权利与义务

1.权利

-有权要求服务对象提供真实、准确的服务需求信息。

-有权拒绝不符合服务要求的服务申请。

-有权获得必要的培训和支持，提升自身服务能力。

2.义务

-必须严格遵守服务标准和规范，确保服务工作的质量。

-必须及时响应服务对象的需求，提供高效的服务。

-必须保守服务对象的隐私，确保信息安全。

四、考核与奖惩

1.考核

-建立科学的考核体系，对服务人员的服务质量、工作效率和服务态度进行综合评价。

-定期进行服务考核，考核结果作为服务人员晋升和奖惩的重要依据。

2.奖惩

-对服务质量优秀、工作效率高、服务态度良好的服务人员给予表彰和奖励。

-对服务质量不达标、工作效率低、服务态度差的服务人员进行批评教育，情节严重的给予相应处罚。

五、附则

本责任制自发布之日起实施，由社会中介服务机构负责解释和修订。

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责任制二：以职业道德和规范为核心

一、总则

社会中介服务人员岗位责任制旨在规范服务人员的职业行为，提升职业道德水平，确保服务工作的公正性和透明度。通过建立健全的责任体系，增强服务人员的责任意识，促进社会中介服务的健康发展。

二、岗位职责

1.职业操守

-严格遵守职业道德规范，保持廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

-尊重服务对象，不得歧视任何服务对象，确保服务的公平性和公正性。

-保持良好的职业形象，不得从事任何有损职业形象的行为。

2.服务规范

-严格遵守服务标准和规范，确保服务工作的合法性和合规性。

-严格执行服务流程，确保服务过程的规范性和透明度。

-定期参与服务规范的培训和考核，提升自身服务规范意识。

3.服务监督

-对服务过程进行全程监督，确保服务工作的每一个环节都符合规范要求。

-发现服务过程中的问题，及时向上级报告，并积极参与问题的解决。

-建立服务监督机制，接受服务对象的监督和反馈，及时改进服务工作。

4.服务档案管理

-建立完善的服务档案，记录服务过程中的关键信息，确保档案的完整性和准确性。

-定期对服务档案进行整理和归档，便于后续查阅和分析。

-严格保密服务对象的隐私信息，确保信息安全。

三、权利与义务

1.权利

-有权要求服务对象遵守服务规范，确保服务工作的顺利进行。

-有权拒绝任何违法违规的服务请求，维护职业的纯洁性。

-有权获得必要的支持和帮助，提升自身职业道德水平。

2.义务

-必须严格遵守职业道德规范，保持廉洁自律。

-必须尊重服务对象，确保服务的公平性和公正性。

-必须保守服务对象的隐私，确保信息安全。

四、考核与奖惩

1.考核

-建立科学的考核体系，对服务人员的职业操守、服务规范和服务监督进行综合评价。

-定期进行职业考核，考核结果作为服务人员晋升和奖惩的重要依据。

2.奖惩

-对职业操守良好、服务规范严格、服务监督到位的服务人员给予表彰和奖励。

-对违反职业道德规范、服务不规范、服务监督不力的服务人员进行批评教育，情节严重的给予相应处罚。

五、附则

本责任制自发布之日起实施，由社会中介服务机构负责解释和修订。