教育公司公示确认制度.doc

教育公司公示确认制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范教育公司各类信息的公示与确认流程，确保公司与员工、客户之间信息的准确传递、透明公开，增强信任，保障各方的知情权与参与权，提升公司管理效率与服务质量，促进公司健康、稳定发展，同时践行公司的企业文化与设计理念，展现公司对社会效益的重视。

2.适用范围

本制度适用于教育公司全体员工及客户。公司所有部门和岗位在涉及需公示和确认的信息时，均应遵循本制度；客户在与公司发生业务往来过程中涉及公示确认相关事宜，同样适用本制度。

3.基本原则

-真实性原则：公示的信息必须真实、准确，不得含有虚假内容，确保员工和客户依据可靠信息进行确认。

-及时性原则：在规定的时间内进行信息公示和确认，确保信息的时效性，避免因信息延误导致的决策失误或服务质量下降。

-完整性原则：公示的信息应涵盖关键要点，全面完整，不遗漏重要内容，让员工和客户能够充分了解相关情况。

-便利性原则：公示的方式和渠道应便于员工和客户获取信息，确认流程应简洁明了，降低操作难度。

二、组织架构与职责划分

1.信息公示管理小组

-组成：由公司行政主管担任组长，各部门负责人为成员。

-职责：负责统筹规划公司的信息公示工作，制定信息公示的总体策略和方向；审核需公示的重要信息，确保信息符合公司政策、法律法规及公示原则；协调解决信息公示过程中出现的跨部门问题，监督信息公示工作的执行情况。

2.各部门

-职责：负责收集、整理本部门需要公示的信息，确保信息的准确性和完整性；按照信息公示管理小组的要求，及时将信息提交给指定的公示渠道管理部门；协助信息公示渠道管理部门进行信息公示的相关工作，如解答员工和客户对公示信息的疑问等。

3.信息公示渠道管理部门

-职责：通常由行政部门承担，负责搭建和维护公司的信息公示渠道，如公司内部网站、公告栏、客户服务平台等；按照规定的格式和时间要求，将各部门提交的信息进行公示；记录信息公示的相关数据，如公示时间、浏览量、反馈情况等，并定期向信息公示管理小组汇报。

4.员工和客户

-员工：有义务及时关注公司公示的信息，按照要求对相关信息进行确认；对公示信息有疑问或异议时，应按照规定流程向相关部门提出反馈。

-客户：有权获取公司公示的与自身利益相关的信息，如课程安排、师资信息、收费标准等；在规定时间内对相关信息进行确认，若有疑问可通过客服渠道向公司咨询。

三、管理流程

1.信息收集与整理

-各部门根据工作需要，定期收集本部门应公示的信息，如员工考勤、绩效数据、培训计划、课程变更通知等。

-对收集到的信息进行整理，确保信息内容完整、格式规范，并由部门负责人审核签字。审核的内容包括信息的真实性、准确性、是否涉及敏感信息等。

2.信息提交

-各部门将审核通过的信息提交给信息公示渠道管理部门。提交时应明确信息的公示范围（全体员工、特定部门员工、全体客户、特定客户群体等）、公示期限、是否需要客户或员工确认等要求。

-信息公示渠道管理部门对各部门提交的信息进行初步审核，检查信息的格式、完整性等是否符合公示要求。如不符合要求，及时反馈给提交部门进行修改。

3.信息公示

-信息公示渠道管理部门按照各部门提交信息时提出的要求，将信息在相应的公示渠道进行公示。

-在公司内部网站公示的信息，应设置专门的公示板块，按照信息类别进行分类展示，并标注公示时间和公示期限；在公告栏公示的信息，应张贴在明显位置，确保员工容易看到；在客户服务平台公示的信息，应通过系统推送、站内信等方式通知客户查看。

4.信息确认

-对于需要员工或客户确认的信息，信息公示渠道管理部门应在公示信息中明确确认方式和截止时间。确认方式可以包括在线点击确认、签字确认等。

-员工或客户在规定时间内按照要求进行确认。信息公示渠道管理部门对确认情况进行统计和记录，对于未及时确认的员工或客户，通过邮件、短信等方式进行提醒。

5.反馈处理

-员工或客户对公示信息有疑问或异议时，可通过公司指定的反馈渠道（如意见箱、客服热线、在线反馈平台等）向相关部门提出。

-相关部门收到反馈后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予反馈者答复。对于合理的意见和建议，应予以采纳，并对公示信息进行相应调整；对于不合理的反馈，应向反馈者解释说明原因。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权获取公司公示的各类信息，包括但不限于公司政策、规章制度、绩效评估结果、培训机会等，以便更好地了解公司发展动态和自身工作要求。

-对公示信息有疑